银行理财产品的线上营销方法、装置及系统

摘要

本发明公开了一种银行理财产品的线上营销方法、装置及系统，可应用但不限于5G技术领域，该系统包括：客户终端、销售终端、消息服务器、音视频服务器、营销管理服务器和触客服务器；客户终端用于目标客户购买银行网点的理财产品；销售终端用于获取目标客户的用户画像，根据目标客户的用户画像向客户终端推送一个或多个理财产品；消息服务器用于传输销售终端与客户终端之间的对话消息；音视频服务器用于采集目标客户和销售人员在对话过程中的音频或视频数据；营销管理服务器用于提供各个理财产品的产品信息；触客服务器用于在接收到目标客户对理财产品的购买操作指令后，完成理财产品的购买业务流程。本发明能够实现无接触的银行理财产品营销。

说明书

技术领域

本发明公开了一种银行理财产品的线上营销方法、装置及系统，可应用于5G技术领域，也可应用于除5G技术领域以外的任意领域，本发明公开的银行理财产品的线上营销方法、装置及系统的应用领域不作限定。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着客户服务需求线上化的趋势日益明显，银行网点专业的客户经理等服务人员因缺少智能高效的线上运营服务平台与工具，未与线上大量客户流量充分对接，银行服务资源未得到充分发挥，线上获取客户与沉淀客户的能力不足。2020年的新冠肺炎疫情催生了非接触服务模式在各行各业的应用，尤其在金融行业，为满足客户对银行网点的服务需求，通过音视频等新技术促进了网点客户营销等业务的深度触网。

发明内容

本发明实施例提供了一种银行理财产品的线上营销系统，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，该系统包括：客户终端、销售终端、消息服务器、音视频服务器、营销管理服务器和触客服务器；其中，客户终端，用于目标客户购买银行网点的理财产品；销售终端，与客户终端通信，用于获取目标客户的用户画像，并根据目标客户的用户画像，向客户终端推送一个或多个理财产品；消息服务器，与销售终端和客户终端分别通信，用于传输销售终端与客户终端之间的对话消息；音视频服务器，与销售终端和客户终端分别通信，用于采集目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据；营销管理服务器，与销售终端和客户终端分别通信，用于向销售终端和客户终端提供各个理财产品的产品信息；触客服务器，与客户终端通信，用于在接收到目标客户对理财产品的购买操作指令后，完成理财产品的购买业务流程。

本发明实施例还提供一种银行理财产品的线上营销方法，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，该方法包括：创建一个或多个线上工作室，其中，每个线上工作室对应一个销售终端；在监测到目标客户的客户终端登录进入任意一个线上工作室的情况下，建立客户终端与相应销售终端之间的消息传输通道；通过消息传输通道传输销售终端与客户终端之间的对话消息；通过销售终端根据目标客户的用户画像，将一个或多个理财产品的产品信息，推送至目标客户的客户终端，其中，所述产品信息中包含：产品购买链接；接收目标客户通过客户终端进入任意一个理财产品的产品购买链接下发的购买操作指令，并根据购买操作指令，完成相应理财产品的购买业务流程。

本发明实施例还提供一种银行理财产品的线上营销装置，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，该装置包括：虚拟工作室创建模块，用于创建一个或多个线上工作室，其中，每个线上工作室对应一个销售终端；消息传输通道建立模块，用于在监测到目标客户的客户终端登录进入任意一个线上工作室的情况下，建立客户终端与相应销售终端之间的消息传输通道；消息传输模块，用于通过消息传输通道传输销售终端与客户终端之间的对话消息；产品推送模块，用于通过销售终端根据目标客户的用户画像，将一个或多个理财产品的产品信息，推送至目标客户的客户终端，其中，所述产品信息中包含：产品购买链接；产品交易模块，用于接收目标客户通过客户终端进入任意一个理财产品的产品购买链接下发的购买操作指令，以及根据购买操作指令，完成相应理财产品的购买业务流程。

本发明实施例还提供一种计算机设备，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述银行理财产品的线上营销方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述银行理财产品的线上营销方法的计算机程序。

本发明实施例中提供的银行理财产品的线上营销方法、装置、系统、计算机设备及计算机可读存储介质，通过搭建一个银行理财产品的线上营销系统，使得银行客户可通过客户终端购买银行网点的理财产品；银行理财产品的销售人员可通过销售终端获取目标客户的用户画像，并根据目标客户的用户画像，向目标客户的客户终端推送一个或多个理财产品，通过与销售终端和客户终端分别通信的消息服务器，传输销售终端与客户终端之间的对话消息，并通过与销售终端和客户终端分别通信的音视频服务器，采集目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据，由与销售终端和客户终端分别通信的营销管理服务器，向销售终端和客户终端提供各个理财产品的产品信息，最后通过触客服务器在接收到目标客户对理财产品的购买操作指令后，完成理财产品的购买业务流程。

与现有技术中线下沟通的营销方案相比，本发明实施例中提供了一种无接触的银行理财产品营销方案，提高了理财产品的交易效率，且基于目标客户的用户画像向目标客户推送理财产品，能够实现理财产品的精准推送。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种银行理财产品的线上营销系统示意图；

图2为本发明实施例中提供的一种客户终端的模块组成结构示意图；

图3为本发明实施例中提供的一种销售终端的模块组成结构示意图；

图4为本发明实施例中提供的一种音视频服务器的模块组成结构示意图；

图5为本发明实施例中提供的一种银行理财产品的线上营销方法流程图；

图6为本发明实施例中提供的一种银行理财产品的线上营销装置示意图；

图7为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本发明实施例中提供了一种银行理财产品的线上营销系统，为客户提供集产品推荐、产品购买、录音录像于一体的一站式理财产品购买流程，提升银行理财产品营销服务的便利性。

图1为本发明实施例中提供的一种银行理财产品的线上营销系统示意图，如图1所示，该系统包括：客户终端1、销售终端2、消息服务器3、音视频服务器4、营销管理服务器5和触客服务器6。

其中，客户终端1，用于目标客户购买银行网点的理财产品；销售终端2，与客户终端1通信，用于获取目标客户的用户画像，并根据目标客户的用户画像，向客户终端推送一个或多个理财产品；消息服务器3，与销售终端2和客户终端1分别通信，用于传输销售终端与客户终端之间的对话消息；音视频服务器4，与销售终端2和客户终端1分别通信，用于采集目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据；营销管理服务器5，与销售终端2和客户终端1分别通信，用于向销售终端和客户终端提供各个理财产品的产品信息；触客服务器6，与客户终端1通信，用于在接收到目标客户对理财产品的购买操作指令后，完成理财产品的购买业务流程。

需要说明的是，本发明实施例中的客户终端1以是智能手机、平板电脑等带无线通讯模块的移动智能设备，设备上可安装可购买银行理财产品的应用程序，该应用程序通过集成C端原子构件的方式，提供客户身份校验、文字消息沟通、银行产品浏览查看、音视频互动沟通、银行产品购买等操作；销售终端2可以是手机、平板电脑等带无线通讯模块的移动智能设备，设备上可安装有可提供银行理财产品营销服务的应用程序，该应用程序过集成C端原子构件的方式，提供客户经理互动营销所需的客户信息查询、文字消息沟通、为客户推荐的银行产品查询、产品推荐、音视频互动沟通等操作。

本发明实施例中的消息服务器3可提供对话消息(例如，文字消息)的编码和译码，负责对话消息的传输安全、消息发送接收和存储等功能；音视频服务器4可提供音频或视频通话通路建立、音频或视频通话过程录音录像、双录信息归档等功能，对传输数据进行译码和加码，确保音视频信息传输的安全性和完整性；营销管理服务器5可销售终端的客户信息查询、银行产品查询等请求，提供银行产品推荐逻辑等功能；触客服务器6可接收客户端终端发送的客户身份信息校验请求，校验客户身份，以及接收客户发起的银行产品浏览查看、产品购买请求，完成产品购买流程。

可选地，本发明实施例中的客户终端1、销售终端2、消息服务器3、音视频服务器4、营销管理服务器5和触客服务器6两两之间通过广域网7通信。

在一个实施例中，如图2所示，本发明实施例中提供的线上营销系统中，客户终端1可具体包括：用户信息核验模块11、第一消息沟通模块12、第一音视频互动模块13、产品浏览模块14和产品购买模块15。

其中，用户信息核验模块11，用于对目标客户的身份信息进行校验；第一消息沟通模块12，用于发送客户终端的对话消息或接收销售终端的对话消息；第一音视频互动模块13，用于发送目标客户在对话过程中的音频数据或视频数据；产品浏览模块14，用于接收一个或多个理财产品的产品信息，其中，产品信息中包含：产品购买链接；产品购买模块15，用于进入产品购买链接，并执行理财产品的购买操作。

在具体实施时，上述用户信息核验模块11可通过如下任意一种方式对客户身份信息进行校验：用户名+密码、手机号+验证码、人脸识别等；目标客户可通过上述第一消息沟通模块12的消息沟通功能向销售人员发起对话(例如，文字消息沟通)，进行产品咨询，并接收销售人员通过销售终端发送的对话消息；上述第一音视频互动模块13可为客户提供音视频沟通咨询功能，可与客户经理“屏对屏”沟通，接收客户经理对产品的介绍和录音录像要求；上述产品浏览模块14可接收销售人员通过销售终端发送的一个或多个理财产品的产品信息(包括产品介绍和购买链接)，以便目标客户浏览产品详细信息和产品说明书等内容；上述产品购买模块15可用于目标客户下发理财产品的购买操作指令，完成理财产品的购买。

可选地，本发明实施例中的第一音视频互动模块13可以通过5G消息发送目标客户在对话过程中的音频数据或视频数据，以实现音频数据或视频数据的实时传输。

需要说明的是，当用户信息核验模块11采用用户名和密码对客户的身份信息进行校验的情况下，目标客户可采用JS密码键盘录入密码，对客户输入密码的场景进行加密；手机号、密码等敏感信息的传输经银行系统的加解密模块进行统一处理。

可选地，产品购买模块15可采用通讯加密、防重复提交等手段，对客户选择的交易卡号或账号及密码进行核验证，最终完成产品购买闭环。

在一个实施例中，如图3所示，本发明实施例中提供的线上营销系统中，销售终端2可具体包括：客户画像模块21、第二消息沟通模块22、营销产品信息模块23、第二音视频互动模块24和产品推荐模块25。

其中，客户画像模块21，用于生成目标客户的用户画像；第二消息沟通模块22，用于发送销售终端的对话消息或接收客户终端的对话消息；营销产品信息模块23，用于提供的各个理财产品的产品信息；第二音视频互动模块24，用于发送销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据；产品推荐模块25，用于根据目标客户的用户画像，向客户终端推送一个或多个理财产品。

在具体实施时，上述客户画像模块21可为销售人员提供目标客户的用户画像查询功能，包括但不限于：客户年龄、性别、资产情况、持有产品情况等信息，以辅助销售人员做好推荐产品分析；上述第二消息沟通模块22可为销售人员提供与目标客户的对话功能，方便向目标客户进行理财产品的产品介绍；上述营销产品信息模块23可为销售人员提供理财产品的信息查询功能，为客户经理推荐产品提供产品库；上述第二音视频互动模块24可为客户经理提供音视频互动沟通、录音录像等操作，客户经理可在与客户音视频沟通过程中根据监管需要流程开始和结束录音录像；上述产品推荐模块25可通过查询产品信息(包括产品介绍和购买链接等信息)，并将产品介绍和购买链接等产品信息发送给目标客户。

可选地，本发明实施例中的第二音视频互动模块24可以通过5G消息发送销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据，以实现音频数据或视频数据的实时传输。

在一个实施例中，如图4所示，本发明实施例中提供的线上营销系统中，音视频服务器4可具体包括：线上工作室创建模块41、音视频通话模块42、录音录像模块43和双录信息归档模块44。

其中，线上工作室创建模块41，用于创建一个或多个线上工作室，其中，每个线上工作室对应一个销售终端；音视频通话模块42，用于待发送的音频数据或视频数据进行译码，以及对接收的音频数据或视频数据进行解码；录音录像模块43，用于采集目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据；双录信息归档模块44，用于将理财产品的交易信息、目标客户和销售人员的对话消息，以及目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据进行关联存储。

在一个实施例中，双录信息归档模块44可以将理财产品的交易信息、目标客户和销售人员的对话消息，以及目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据关联存储到区块链网络，利用区块链网络存储的数据的不可篡改性，实现理财产品交易信息的可追溯。

可选地，上述音视频通话模块42还用于基于RTP视频传输协议对音频数据或视频数据进行译码和解码。

在具体实施时，上述线上工作室创建模块41可提供线上工作室(虚拟房间)的创建、工作室邀请及进入功等功能；上述音视频通话模块42可基于RTP视频传输协议对音视频数据进行译码和解码，提供清晰的、抗弱网络的音质和影像，确保音视频信息传输的安全性和完整性；上述录音录像模块43可提供录音录像的开始、结束和屏幕切换功能，以供产品营销过程客户经理对客户的产品说明和风险的提示过程进行录音和录像，确保流程的合规性；上述双录信息归档模块44用于完成对双录文件及产品交易信息的关联，确保营销过程可跟踪、可查询。

由上可知，本发明实施例中提供了一种基于音视频技术的非接触银行互动营销系统及方法，通过搭建产品销售人员的服务入口(例如，线上工作室)，为客户提供足不出户的互动式、伴随式产品购买服务。通过文字沟通、音视频技术的引入，实现销售人员与目标客户的密切沟通交流，并根据监管要求完成录音录像，同时协助客户完成交易办理，将银行网点的“面对面”服务模式升级为非接触式“屏对屏”服务，提升产品营销服务的便利性。可选地，各个模块以原子服务构件的方式实现，能够满足不同渠道的快速植入。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种银行理财产品的线上营销方法，如下面的实施例所述。由于该方法解决问题的原理与银行理财产品的线上营销系统相似，因此该方法的实施可以参见银行理财产品的线上营销系统的实施，重复之处不再赘述。

图5为本发明实施例中提供的一种银行理财产品的线上营销方法流程图，如图5所示，该方法包括如下步骤：

S501，创建一个或多个线上工作室，其中，每个线上工作室对应一个销售终端。

在具体实施时，可在银行理财产品的线上营销平台上，创建一个或多个线上工作室(虚拟工作室，类似直播房间)，使得每个线上工作室都对应一个销售人员的销售终端，由专门的销售人员负责银行理财产品的销售。

S502，在监测到目标客户的客户终端登录进入任意一个线上工作室的情况下，建立客户终端与相应销售终端之间的消息传输通道。

当某个客户(目标客户)通过客户终端登录进入某个线上工作室的情况下，可建立该客户终端与该线上工作室对应销售终端之间的消息传输通道，以便目标客户与销售人员传输对话消息。

S503，通过消息传输通道传输销售终端与客户终端之间的对话消息。

需要说明的是，在建立客户终端与相应销售终端之间的消息传输通道后，目标客户可发起与销售人员(客户经理)的即时消息沟通，通过即时聊天实现非接触式的客户诉求了解和需求挖掘。

可选地，本发明实施例中，通过消息传输通道传输的对话消息形式可以是文字、图片等。

S504，通过销售终端根据目标客户的用户画像，将一个或多个理财产品的产品信息，推送至目标客户的客户终端，其中，所述产品信息中包含：产品购买链接。

销售人员可根据目标客户的用户画像(包含目标客户金融特征信息)，结合目标客户的产品需求信息，确定向目标客户的推送的一个或多个理财产品，并将这些理财产品的产品信息，推送至目标客户的客户终端。

S505，接收目标客户通过客户终端进入任意一个理财产品的产品购买链接下发的购买操作指令，并根据购买操作指令，完成相应理财产品的购买业务流程。

目标客户可通过客户终端浏览销售终端推送的各个理财产品的产品信息，对想要购买的理财产品，进入相应的产品购买链接，下发购买操作指令，执行相应理财产品的购买业务流程。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种银行理财产品的线上营销装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与银行理财产品的线上营销方法相似，因此该装置的实施可以参见银行理财产品的线上营销方法的实施，重复之处不再赘述。

图6为本发明实施例中提供的一种银行理财产品的线上营销装置示意图，如图6所示，该装置包括：虚拟工作室创建模块61、消息传输通道建立模块62、消息传输模块63、产品推送模块64和产品交易模块65。

其中，虚拟工作室创建模块61，用于创建一个或多个线上工作室，其中，每个线上工作室对应一个销售终端；消息传输通道建立模块62，用于在监测到目标客户的客户终端登录进入任意一个线上工作室的情况下，建立客户终端与相应销售终端之间的消息传输通道；消息传输模块63，用于通过消息传输通道传输销售终端与客户终端之间的对话消息；产品推送模块64，用于通过销售终端根据目标客户的用户画像，将一个或多个理财产品的产品信息，推送至目标客户的客户终端，其中，所述产品信息中包含：产品购买链接；产品交易模块65，用于接收目标客户通过客户终端进入任意一个理财产品的产品购买链接下发的购买操作指令，以及根据购买操作指令，完成相应理财产品的购买业务流程。

此处需要说明的是，上述虚拟工作室创建模块61、消息传输通道建立模块62、消息传输模块63、产品推送模块64和产品交易模块65对应于方法实施例中的S501～S505，上述模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述方法实施例所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种计算机设备，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，图7为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图，如图7所示，该计算机设备70包括存储器701、处理器702及存储在存储器701上并可在处理器702上运行的计算机程序，处理器702执行计算机程序时实现上述银行理财产品的线上营销方法。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用以解决现有的银行网点，由销售人员现场面对面向客户推荐理财产品，存在效率低下且需要人员面对面接触容易引发疾病传播的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述银行理财产品的线上营销方法的计算机程序。

综上所述，本发明实施例中提供的银行理财产品的线上营销方法、装置、系统、计算机设备及计算机可读存储介质，通过搭建一个银行理财产品的线上营销系统，使得银行客户可通过客户终端购买银行网点的理财产品；银行理财产品的销售人员可通过销售终端获取目标客户的用户画像，并根据目标客户的用户画像，向目标客户的客户终端推送一个或多个理财产品，通过与销售终端和客户终端分别通信的消息服务器，传输销售终端与客户终端之间的对话消息，并通过与销售终端和客户终端分别通信的音视频服务器，采集目标客户和销售人员在对话过程中的音频数据或视频数据，由与销售终端和客户终端分别通信的营销管理服务器，向销售终端和客户终端提供各个理财产品的产品信息，最后通过触客服务器在接收到目标客户对理财产品的购买操作指令后，完成理财产品的购买业务流程。

与现有技术中线下沟通的营销方案相比，本发明实施例中提供了一种无接触的银行理财产品营销方案，提高了理财产品的交易效率，且基于目标客户的用户画像向目标客户推送理财产品，能够实现理财产品的精准推送。

通过本发明实施例，能够实现但不限于如下技术效果：①采用B端页面服务+C端原子构件的方式建设可插拔的前端组件，提供为面向互联网场景的可随时植入服务组件，能够根据银行应用的实际应用场景在不同的触客APP和营销APP等渠道快速对接上线。②利用互联网入口实现客户经理线上远程沟通和营销，为客户提供购买咨询、产品购买、录音录像于一体的一站式、集成化、专属化服务，避免服务和购买链路的落地或切换处理。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。