接待系统及接待方法

摘要

本发明公开一种接待系统及接待方法，其能够在购物顾客和销售员进行恰当的沟通的同时，进行商品的选择及销售，该接待系统包括：显示部；选定部，在所述显示部中显示包含有商品图像的接待用画面，并根据对所述接待用画面的操作来选定该接待用画面内的商品；控制部，在所述显示部中显示所述选定部已选定的商品的合计金额；以及结账控制部，在结账终端中对所述合计金额进行结算。

说明书

本申请主张申请日为2013年1月8日、申请号为JP2013-001307 的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容。

技术领域

本发明涉及一种具有商品销售处理功能的接待系统及其方法。

背景技术

公知有一种装置，在面对面式的收银台的上面的显示部中显示 向顾客的引导信息和促销信息的同时，执行商品销售处理。

想要购入商品的购物顾客能够在销售员进行作业的期间，边观 看收银台上显示的信息边等待销售员的作业。

上述那样的商品销售处理装置仅进行由购物顾客带入的商品的 销售处理。根据购物顾客不同，往往有想在购入商品前的阶段接受 销售员的建议等的情况。

发明内容

鉴于上述问题，本发明的目的在于提供一种接待系统及接待方 法，其能够更加有效地利用信息数据。

本发明第一方面涉及的接待系统，包括：显示部；选定部，在 所述显示部中显示包含有商品图像的接待用画面，并根据对所述接 待用画面的操作来选定该接待用画面内的商品；控制部，在所述显 示部中显示所述选定部已选定的商品的合计金额；以及结账控制部， 在结账终端中对所述合计金额进行结算。

本发明另一方面涉及的基于具有显示部的接待系统的接待方 法，包括以下步骤：选定步骤，在所述显示部中显示包含有商品图 像的接待用画面，并根据对所述接待用画面的操作来选定该接待用 画面内的商品；控制步骤，在所述显示部中显示所述已选定的商品 的合计金额；以及结账控制步骤，在结账终端中对所述合计金额进 行结算。

附图说明

下面，参照附图对本发明所涉及的接待系统及其方法进行说明。 当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地 理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附 图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明 的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不 当限定，其中：

图1是表示一实施例的构成的图；

图2是表示一实施例的控制电路的框图；

图3是用于对一实施例的控制进行说明的流程图；

图4是表示在一实施例的桌子中显示的接待用画面的图；

图5是表示在一实施例的结账终端中显示的结账画面的图；以 及

图6是表示在图5的结账画面上弹出显示的引导画面的图。

附图标记说明

1  桌子         2  触摸面板式显示部

10 控制器       11 CPU

12 显示控制器   13 硬盘驱动器

14 ROM          15 RAM

20 结账终端     21 触摸面板式显示部

22 读卡器       23 打印机

24 CPU          25 ROM

26 RAM          30 LAN

31 管理服务器

具体实施方式

下面，参照附图，对本发明的一实施例进行说明。

如图1所示，在店铺内配置接待用且面对面式的桌子1。在该 桌子1的上表面中以处于同一水平面的状态配置触摸面板式显示部 2。在桌子1的下面侧配置控制该触摸面板式显示部2的控制器10。 关于该配置，既可以装入到桌子1的内部，又可以当在桌子1中有 抽屉时收纳到那里，或者安装在桌子1的腿部或侧板上。

在桌子1的上表面中，在触摸面板式显示部2的相邻区域3配 置能够进行卡结算的结账终端20，作为结账部。

结账终端20是构筑店铺内的POS（Point Of Sales：销售点）系 统的装置，并具有触摸面板式显示部21、读卡器22、打印机23及 拉出装置27。读卡器22通过插入有顾客出示的结算用的卡诸如信用 卡、借记卡等并被滑动，从而读取所述卡所记录的数据。打印机23 向纸卷打印结账信息并将其作为票据进行排出。拉出装置27收容在 用现金进行结账时所涉及的现金。

图2示出这样的构成的接待系统的控制电路。

首先，触摸面板式显示部2具有可显示彩色图像的显示模块2a 及配置在所述显示模块2a上的全触摸面板2b，并具有作为图形用户 界面（Graphical User Interface：GUI：图形用户界面）的功能。

控制器10由微机构成，并具有CPU11、显示控制器12、硬盘 驱动器（HDD）13、ROM14、RAM15及无线通信单元16。

显示控制器12在显示模块2a中显示通过CPU11生成的各种画 面，而且，在全触摸面板2b已被触摸时将与该触摸的位置对应的显 示模块2a的显示内容作为输入信息供给给CPU11。

硬盘驱动器13存储包含结账终端20的结账处理所需的商品代 码、商品价格数据等的商品主数据库、包含销售用的各种商品的图 像数据的商品图像数据库、以及包含促进销售用的图像数据、文字 数据的促销数据库等。

ROM14存储CPU11的控制所需的程序、基于触摸面板式显示 部2的显示图像的商品销售处理所需的各种应用程序、以及用于生 成在触摸面板式显示部2中进行显示的各种画面的文字数据、图像 数据，而且，还存储用于在显示模块2a上指定这些文字数据、图像 数据及从上述商品图像数据库读出的图像数据的显示区域的坐标数 据。

RAM15用于存储各种数据。无线通信单元16通过通信网络诸 如LAN（局域网）30在CPU11和管理服务器31之间发送接收数据。

管理服务器31是构筑上述POS系统的装置，通过与CPU11的 数据发送接收，适当地更新硬盘驱动器13内的商品主数据库、商品 图像数据库、以及促销数据库等。

结账终端20具有上述触摸面板式显示部21、读卡器22、打印 机23、拉出装置27，而且还具有微机的CPU24、ROM25、RAM26。

CPU24与控制器10的CPU11电缆连接。ROM25存储CPU24 的控制所需的程序、结账处理所需的应用程序、以及用于生成在触 摸面板式显示部21中进行显示的各种画面的文字数据、图像数据。 RAM26用于存储各种数据。

而且，控制器10的CPU11及结账终端20的CPU24作为基于 ROM14、ROM25内的程序的主要功能，具有以下的（1）～（3）部。

（1）选定部，在触摸面板式显示部2中显示包含有商品图像的 接待用画面，并根据对所述接待用画面的触摸操作，选定该接待用 画面内的商品。

（2）控制部，求出上述选定部已选定的商品的合计金额，并在 触摸面板式显示部2中显示已求出的合计金额。

（3）结账控制部，在结账终端20中对上述控制部已求出的合 计金额进行结算。

另外，上述接待用画面包括用于将商品图像与关于所述商品的 商品信息一同显示的商品引导画面、用于显示所述选定部已选定的 商品的图像或与所述商品有关的商品信息的选定商品画面、以及销 售员为设定动作模式等而进行触摸操作的销售员操作画面等。

具体地说，上述（2）的控制部求出与上述选定商品画面内的图 像或商品信息对应的商品的合计金额。上述选定商品画面包括用于 将与所述选定商品画面内的图像或商品信息对应的商品确定作为购 入对象的确定键的显示。

上述（3）的结账控制部在对上述确定键有操作时，在结账终端 20中执行上述控制部已求出的合计金额的结账处理。

参照图3的流程图，对这些CPU11、CPU24执行的控制进行说 明。

控制器10的CPU11在触摸面板式显示部2中显示图4所示的 接待用画面40（步骤101）。而且，CPU11根据对接待用画面40的 触摸操作，选定该接待用画面40内的商品（步骤102）。

接着，CPU11求出已选定的商品的合计金额并在触摸面板式显 示部2中进行显示（步骤103）。

结账终端20的CPU24当对接待用画面40内的后述的确定键 43b有触摸操作时（步骤104），基于从购物顾客出示的卡或现金对 上述已求出的合计金额进行结账处理（步骤105）。

与购物顾客的实际操作相符地对这些控制的具体例进行说明。

首先，接待用画面40将用于将商品图像与关于商品的商品信息 一同进行显示的商品引导画面41以大致扩大至整个区域的大小进行 包含。此外，接待用画面40在所述商品引导画面41内的一侧包含 用于显示在所述商品引导画面41中的通过顾客操作选定的商品的图 像及与所述商品有关的商品信息的选定商品画面42。而且，接待用 画面40包括为了设定动作模式等而销售员进行触摸操作的销售员操 作画面43。

当通过销售员对销售员操作画面43的触摸操作，换装模式（装 扮模式）已被设定时，CPU11基于硬盘驱动器13内的商品图像数据 库，将服饰品图像41a、41b、41c、41d…与“请选择商品并进行触 摸与滑动”的引导文一同在商品引导画面41中进行显示。服饰品图 像41a、41b、41c、41d…分别包括商品名及价格的字符显示，作为 各自的商品信息。

购物顾客在隔着桌子1与销售员面对面的同时，边根据需要倾 听销售员的说明，边在商品引导画面41内的服饰品图像41a、41b、 41c、41d…中用手指触摸喜欢的服饰品图像的显示区域，并将已触 摸的手指一直滑动到选定商品画面42。在图4中用粗线箭头示出服 饰品图像41b的触摸与滑动（触摸＆滑动）操作。

当为换装模式时，选定商品画面42包括换装作业画面43。而 且，该换装作业画面43包括身体图像43a、确定键43b、以及全复 位键43c的显示。

CPU11将上述已被触摸与滑动操作的服饰品图像41b以重叠在 身体图像43a上的方式合成显示。随着该合成显示，CPU11消去商 品引导画面41内的服饰品图像41b的显示。另外，CPU11也可以在 这时不消去服饰品图像41b的显示而一直保留。

此外，上述选定商品画面42除包括换装作业画面43外，还包 括商品信息画面44。而且，该商品信息画面44包含与在换装作业画 面43中显示的所有的服饰品图像对应的商品信息显示栏44a、44b… 及合计金额显示栏44n的显示。

CPU11在商品信息显示栏44a中显示与服饰品图像41b对应的 服饰品的商品信息（大气球式衬衫连身裙6980日元）、所述服饰品 的购入个数诸如“1”、用于通过触摸操作增减设定所述购入个数的 加（+）键和减（－）键及用于通过触摸操作删除所述服饰品的删除 （×）键。

随着该显示，CPU11合计商品信息显示栏44a、44b…所显示的 所有的商品信息中的商品价格，并在合计金额显示栏44n中显示所 述合计金额。

购物顾客通过观看身体图像43a和服饰品图像41b的合成图像， 能够判断是否想要购入与服饰品图像41b对应的服饰品。

购物顾客也可以通过重复上述同样的触摸与滑动操作，进一步 重叠其他的服饰品图像41a、41c、41d…中的任一个图像从而合成显 示。

购物顾客当未相中服饰品图像41b时，触摸操作换装显示画面 43内的服饰品图像41b的显示（触摸操作换装显示画面43内显示的 服饰品图像41b）并将其触摸操作一直滑动到商品引导画面41。

在该操作时，CPU11消去换装显示画面43内的服饰品图像41b 的显示，并在商品引导画面41中复活所述服饰品图像41b的显示。 而且，CPU11在消去换装显示画面43内的服饰品图像41b的显示的 同时，也消去商品信息画面44内的商品信息显示栏44a的显示。

购物顾客当未相中合成显示中的服饰品图像41b时，也可以触 摸操作商品信息显示栏44a内的删除（×）键的显示，替代对服饰 品图像41b的显示的触摸与滑动操作（也可以触摸操作商品信息显 示栏44a内显示的删除（×）键，替代对显示的服饰品图像41b的 触摸与滑动操作）。或者，购物顾客也可以触摸操作换装显示画面43 内的全复位键43c的显示（购物顾客也可以触摸操作换装显示画面 43内显示的全复位键43c）。

当触摸操作全复位键43c的显示时（当触摸操作所显示的全复 位键43c时），CPU11消去重叠在身体图像43a上的所有的服饰品图 像的显示，并在商品引导画面41中复活所述所有的服饰品图像的显 示。

购物顾客当相中重叠在身体图像43a上的一个或多个服饰品图 像从而想购入所述服饰品时，触摸操作换装显示画面43内的确定键 43b的显示（触摸操作换装显示画面43内显示的确定键43b）。CPU11 当确定键43b的显示被触摸操作时（当所显示的确定键43b被触摸 操作时），则向结账终端20的CPU24指令执行结账处理。

结账终端20的CPU24按照来自CPU11的指令，执行与商品信 息显示栏44a、44b…所显示的所有的商品信息对应的商品的结账处 理。

在执行该结账处理时，CPU24在结账终端20的触摸面板式显示 部21中显示图5所示的结账画面50。

结账画面50包括与上述商品信息显示栏44a、44b…内容相同的 商品信息显示栏51a、51b…、使所述商品信息显示栏51a、51b…的 显示在上下方向上滑动显示的滑动显示键52a、52b、与上述合计金 额显示栏44n内容相同的合计金额显示栏53、用于指定卡结算的卡 结算键54、用于指定现金结算的现金结算键55等的显示。

销售员当购物顾客希望卡结算时，触摸操作卡结算键54的显示 （触摸操作所显示的卡结算键54）。CPU24按照该触摸操作，在结 账画面50上弹出显示图6所示的引导画面60。引导画面60是用于 引导销售员，以使销售员将购物顾客所具有的卡插入到所述结账终 端20的读卡器22中并进行滑动操作的画面。

结账终端20的CPU24基于读卡器22的读取信息，而且还基于 通过向触摸面板式显示部21的触摸操作根据需要输入的密码等的识 别信息，完成卡结算。

控制器10的CPU11随着CPU24的结账完成，将选定商品画面 42的显示内容作为购物顾客的已购入商品一览，以朝向销售员侧的 方式旋转180度进行显示。销售员将已购入商品一览所包含的商品 从店铺内的陈列架或仓库中抽出来，并将其递交给面前的购物顾客。 也可以之后抽取商品并配送到购物顾客的家中。

对购物顾客来说，能够在接受销售员的建议的同时，并且边在 触摸面板式显示部2上体会换装显示商品的图像的乐趣，边选出喜 欢的商品。并且，对购物顾客来说，能够当场对已选出的商品进行 卡结算。由于销售员没有将购物顾客的卡拿到其他地方去，所以对 购物顾客来说放心，并关系到店铺的可靠性提高。

对销售员来说，能够在以触摸面板式显示部2的显示为媒介与 购物顾客进行沟通的同时，边根据情况给予专业性的建议，边销售 商品。对于不懂触摸面板式显示部2的操作的购物顾客也能够将适 当的操作当场教给购物顾客。

另外，在上述实施例中，虽然采用了桌子1所配置的触摸面板 式显示部2作为显示部，但是诸如也可以在商品说明的演示或会议 等中使用的地板放置式展示板中配置触摸面板式显示部，并将其作 为显示部来使用。

在上述实施例中，虽然以与服饰品有关的换装模式为例进行了 说明，但是如果是销售汽车的店铺，则也可以设定销售员隔着桌子1 边与来店里的人进行沟通，边销售汽车及其任选零件的模式。来店 里的人能够在将汽车的任选零件和车身颜色的图像与触摸面板式显 示部2的车身图像显示（触摸面板式显示部2显示的车身图像）适 当地合成的同时，选出喜欢的汽车。

如果是销售旅行商品的店铺，则也可以设定销售员隔着桌子1 边与来店里的人进行沟通，边销售旅行的策划、提案、可选之旅等 的模式。来店里的人能够在将想去的地方和旅馆的图像与触摸面板 式显示部2的照片图像显示恰当地组合的同时（来店里的人能够在 将想去的地方和旅馆的图像与触摸面板式显示部2显示的照片图像 恰当地组合的同时），选出喜欢的旅行。

此外，上述实施例是作为例子提出的，并不意图限定发明的范 围。该新颖的实施例可以用其他各种形式来实施，只要在不脱离发 明的要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更。这些实施例及 其变形均被包含在发明的范围或要旨中，而且，包含在权利要求的 范围所记载的发明和其均等的范围内。