The Research on Service Support Processes Optimization Based on ITIL of Company C

摘要

随着信息技术的快速发展，信息技术已经渗透到了国民经济的各行各业中。现代金融业是率先将信息技术投入应用支撑其业务、管理和服务的国民经济行业之一。近几年来，现代金融业在信息化方面取得了很大的进步，但也面临了很多的问题和困境。其中优化IT服务流程，建立IT服务管理体系是当前很多大型金融企业正在进行的工作。 C公司是一家国有大型寿险公司。随着C公司发展，需要不断推进IT资源集中，公司IT服务管理与公司发展不相适应问题也日益突出。为了提高IT服务管理质量，C公司基于ITIL进行IT服务管理体系的建设，并取得了很好的成效。 本文基于ITIL流程化管理的理念，梳理识别出C公司IT服务支持流程。分析得出C...