Titel: Kundvärdeskapande attribut - En studie av hur värdeskapande attribut tar sig uttryck ikläddetaljhandelsföretags ekonomistyrningBakgrund och problemformulering:Kunden har blivit ett allt mer centralt begrepp inom ekonomistyrningen. Många försök har gjortsför att ta fram tekniker som innefattar kunden på olika sätt. De har alla sin fördelar, men ävensina brister. I takt med att konkurrensen ökar blir det allt viktigare för företag att ta hänsyn tillsina kunder. I synnerhet blir det intressant att känna till och ta hänsyn till de faktorer som skaparett värde för kunden. Studier med hänsyn till kundvärdeskapande attribut har tidigare varit få.Denna studie ämnar berika området genom att studera hur de kundvärdeskapande faktorerna,attributen, påverkar företags ekonomistyrning. Denna bakgrund har lett författarna fram tillföljande problemformulering:”Hur påverkar kundvärdeskapande attribut företagets utformning ochanvändning av ekonomistyrning?”Syfte:Denna studies syfte är att beskriva och analysera hur kundvärdeskapande attribut kommer tilluttryck i två kläddetaljhandelsföretags utformning och användning av ekonomistyrning.Metod:Då ansatsen med denna studie är att kartlägga samt beskriva hur kundvärdeskapande egenskapertar sig uttryck i ekonomistyrningen kan den sägas ha en deskriptiv karaktär. Dock, som nämntsovan, är området relativt outforskat vilket även gör denna studie till viss del explorativ.Författarna har genomfört personliga, kvalitativa, intervjuer ute på fallföretagen. Dessa intervjuerhar genomförts med personer som varit väl insatta i arbetet med respektive företagsekonomistyrning. De genomförda intervjuerna har legat till grund för uppsatsens resultatdel.Resultat och slutsatser:Studien finner att de kundvärdeskapande attributen tar sig uttryck i ekonomistyrningensutformning och användning, om än i skiftande utsträckning. Den vanligaste utformningen utgörsav mer formella, klassiska, styrmedel. Användningen är i stor utsträckning i form avbeslutsunderlag eller olika typer av prestationsmätning.
展开▼
