PENGARUH KARAKTERISTIK KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAPudBRAND PERCEIVED QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTHud(STUDI PADA PENGGUNA HP QWERTY CHINA DI SOLO YOGYAKARTA)

摘要

Untuk mendorong terciptanya positive word of mouth, maka kualitas produk atau jasa danudmembangun keercayaan konsumen menjadi sektor perhatian bagi para pemasar. Hal iniuddikarenakan peranan perusahaan di dalam memberikan produk yang berkualitas akanudmenciptakan competitive advantage yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Manfaat dariudkualitas produk yang baik dan penciptaan kepercayaan konsumen pada perusahaan/merek yangudberkaitan dengan loyalitas pelanggan yang diwujudkan dalam bentuk kesediaan melakukanudkomunikasi word of mouth.udHasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth secara nyata dipengaruhi olehudbrand perceived quality dan persepsi kualitas konsumen pada produk HP qwerty China.udPengaruh dimensi persepsi kualitas konsumen pada produk sepeda motor HP qwerty Chinaud(performance, Feature, Reliability, Durability, serviceability, aesthetic, conformance, dan Fitudand Finish) terhadap word of mouth lebih besar jika konsumen memiliki tingkat kepercayaanudyang semakin tinggi. Sedangkan estetika secara langsung mampu mempengaruhi/meningkatkanudword of mouth. Pengaruh persepsi kualitas terhadap brand perceived quality dan word of mouthudlebih kuat pada konsumen dengan karakteristik pekerjaan “lainnya” seperti (buruh dan petani)uddan pada pada konsumen dengan tingkat kepercayaan yang tinggi.udDerajat penilaian perseptif atas karateristik produk (performance, Feature, Reliability,udDurability, serviceability, aesthetic, conformance, dan Fit and Finish) dan harga, brandudperceived quality dan word of mouth dalam interval berkategori baik/tinggi. Hasil analisisudperbedaan derajat penilaian perseptif konsumen dapat disimpulkan: terdapat perbedaan yangudsignifikan derajat penilaian perseptif pada dimensi kinerja, kehandalan, kesesuaian denganudspesifikasi, daya tahan, servicebility, estetika, brand perceived Quality, dan word of mouthudditinjau dari perbedaan pekerjaan. Perbedaan derajat penilaian perseptif juga terdapat padauddimensi (performance, Feature, Reliability, Durability, serviceability, aesthetic, conformance,uddan Fit and Finish) dan brand Perceived Quality ditinjau dari perbedaan rata-rata untukudpengeluaran transportasi.