MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CITI TRANS ONLINE BOOKING DI CITI TRANS BANDUNG

摘要

Kepuasan adalah keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang diperoleh dengan udadanya suatu sistem dimana tempat orang tersebut turut berpartisipasi dalam pengembangannya. Citi udTrans Online Booking merupakan sebuah layanan pemesanan tiket travel secara online melalui website udwww.cititrans.co.id. Setelah Aplikasi Citi Trans Online Booking diimplementasikan, belum pernah uddilakukan evaluasi untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan udAplikasi Citi Trans Online Booking di Citi Trans Bandung. ud Penelitian ini dilakukan untuk menetapkan dimensi pengukuran agar dapat mengevaluasi udtingkat kepuasan pengguna Aplikasi Citi Trans Online Booking. Penelitian dilakukan dengan udmelakukan studi literatur dan melakukan eksplorasi model-model kepuasan pada pengguna akhir, serta udkonsep-konsep pengukuran kepuasan menggunakan model Doll dan Torkzadeh. Selanjutnya dilakukan udanalisis untuk menetapkan dimensi dan faktor-faktor yang relevan mendukung pengukuran tingkat udkepuasan pengguna Aplikasi Citi Trans Online Booking di Citi Trans Bandung. ud Hasil akhir dari penelitian ini adalah sebuah model pengukuran kepuasan pengguna akhir yang uddibuat dengan memanfaatkan kerangka dasar model pengukuruan Doll dan Torkzadeh. ududKata kunci : kepuasan, pengguna, aplikasi citi trans online booking, EUCS (end user computing ud satisfaction)