متطلبات تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تسییر الموارد البشریة بالمؤسسة الصناعیة الجزائریةudدراسة حالة المؤسسات:ud-المطاحن الكبرى للجنوب GMS أوماش – بسكرة ud- الشركة الفرعیة مطاحن الاوراس – باتنة –ud- مطاحن الزیبان – القنطرة –

摘要

RESUME :udسعت الباحثة من خلال الدراسة إلى البحث عن العوامل الحاسمة في تسيير الموارد البشريةudوالمساهمة في تطبيق ادارة الجودة الشاملة ، وتحقيقا لهدف الدراسة اعتمدت على الدراسات السابقة ذات العلاقة في تحديدها وباستخدام طريقة stepwise في تشكيل نموذج الانحدار لإدخاله المتغيرات المستقلة الاكثر ارتباطا بالمتغير التابع.udإن النموذج الذي يحدد التموضع الابستيمولوجي للباحثة في تعاملها مع الظاهرة موضوع الدراسة هو النموذج الوصفي الوضعي. في هذا السياق ، فان الأداة الرئيسية التي سوف نعتمد عليها ونوظفها في جمع البيانات هي الاستمارة، أما الطريقة التي سنعول عليها في عملية تحليل المعطيات فهي التحليل الإحصائي باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS إصدار17.udشملت الدراسة التطبيقية ثلاث مؤسسات تابعة لقطاع طحن القمح وإنتاج السميد والدقيق استهدفت عينة من العاملين المرؤوسين لرؤساء، حيث افترض في الرئيس الذي يمارس وظيفة الأمرية أن يكون مسير لموارده البشرية.ududududوكانت النتائج التالية:ud- أن العوامل الحاسمة نظريا هي التمكين الإداري، تسيير المعارف، التدريب على الجودة.ud- ظهر تطبيق لإدارة الجودة الشاملة بمستوى عال إلا أن ابرز مظاهره ما تعلق بالتركيز على العملاء الخارجيين من دون وعي بوجود زبائن داخليين.ud- ظهر تسيير المعارف ممارسا بمستوى متوسط وأن أبرز مظاهره هو نشر المعارف، حيث يمارس من خلال تشجيع الرؤساء للعمل الجماعي ومن خلال عملهم بالمصلحة العامة ولو أنها ليست بعملية مقصودة يقصد من ورائها نشر المعارف.ud- ظهر التمكين ممارسا بمستوى متوسط وأن أبرز مظاهره ما تعلق بتحفيز الذات، غير أن المظاهر الحقيقيةudللتمكين غير ممارسة بشكل كبير لأن الغرض منه حقيقة هو تفويض السلطة وتنمية روح المسؤولية لدى الموظفينudوهو ما لا يظهر في نتائج الدراسة بهذا الجانب.ud- ظهر التدريب على الجودة ممارسا بمستوى متوسط وأن أبرز مظاهره ما تعلق بالتدريب الهادف الى التوعية بالجودة تجلى خاصة في جانب كيفيات التعامل الفعال مع الزبائن، غير أن كل ما يتعلق بمفهوم الجودة من تكاليفها، أسباب أهميتها، خصائصها قد احتلت المراتب الموالية، وأن العملية ككل لم تكن مقصودة ولا منظمة.ud- أن العناصر الحاسمة في تسيير الموارد البشرية لتطبيق ادارة الجودة الشاملة هي التدريب على الجودة وتسييرudالمعارف، حيث وجد هناك تأثير ايجابي لتسيير الموارد البشرية متضمنا جميع أبعاده ماعدا التمكين الاداري .ud-هناك تأثير ايجابي للتمكين ( تفويض السلطة وتحفيز الذات باستبعاد تنمية السلوك الإبداعي) على إدارة الجودةudالشاملة .ud- هناك تأثير ايجابي للتدريب على الجودة ( تدريب على الرقابة، تدريب للتوعية بالجودة باستبعاد التدريب علىudالعمل في فريق) على إدارة الجودة الشاملة.ud- هناك تأثير ايجابي لتسيير المعارف ( تطبيق المعارف باستبعاد انشاء المعارف وتوزيعها ) على إدارة الجودة الشاملة .ud- ارتفاع نسبة تأثير العوامل الخارجية- والواقعة خارج نطاق هذه الدراسة- على تطبيق ادارة الجودة الشاملة فيudالشركات المنتجة لمشتقات القمح.ud- وجود فروق في إجابات أفراد العينة في مستوى ممارسة هذه العناصر ( التمكين، التدريب على الجودة، تسييرudالمعارف) تبعا لهذه المتغيرات الشخصية مقارنة بمتغيري العمر والجنس. وأن الفروق كانت جميعها للأعلى مستوىudخبرة كانت أو مستوى إداري أو تعليمي.udمن أهم التوصيات المقدمة:ud-كل شخص يمارس وظيفة الامرية لابد أن يكون مسير لموارده البشرية .ud- استخدام نفس النموذج بإضافة متغيرات وسيطة والذي يمكن أن يعزز علاقة العوامل المتوصل إليها من الدراسةudبتطبيق إدارة الجودة الشاملة .ud- ضرورة الأخذ بفكرة إدارة الجودة الشاملة وفق المقاربة المبنية على الموارد في البحوث المستقبلية.