KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIK PINTARudDI PT. PLN (Persero) UPJ SURABAYA SELATANud(Studi Tentang Pelayanan Pasang Baru Listrik PrabayarudBerdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat)

摘要

ABSTRAKSIudFRIKI DHUHURIAWAN, KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIKudPINTAR PT. PLN SURABAYA SELATAN (STUDI TENTANG PELAYANANudPASANG BARU LISTRIK PRABAYAR BERDASARKAN INDEKS KEPUASANudMASYARAKAT). SKRIPSI, 2012.udBerasarkan pada fenomena sejak diluncurkan program listrik prabayar terjadiudbanyak lonjakan akan permintaan pasang baru listrik prabayar. Sebagian dariudpelanggan tidak terlayani dengan baik akibat dari lonjakan permintaan pasang baru.udPT. PLN menangguhkan pelayanan sambung baru listrik prabayar dan para pemohonudsambung baru harus masuk dalam daftar tunggu. Kondisi ini juga oleh masyarakatuddilihat tidak jelas sejauh mana daftar tunggu yang ada karena terbatasnya aksesudinformasi masyarakat untuk pemasangan baru listrik prabayar. Di sisi lain PT. PLNudSurabaya Selatan merupakan salah satu BUMN yang menjadi ikon pelayanan publikuddi Jawa Timur.udTujuan penelitian ini mengetahui kualitas pelayanan program listrik pintarudPT. PLN Surabaya Selatan (studi kasus tentang pelayanan pasang baru listrikudprabayar berdasarkan Indeks Keepuasan Masyarakat). Metode yang digunakan dalamudpenelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang memiliki satu variable yaitu tentangudKualitas Pelayanan Program Listrik Pintar PT. PLN Surabaya Selatan.udUntuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan maka digunakanud14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam keputusan mentri PAN Nomor :ud25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah paraudpelanggan atau masyarakat yang menggunakan jasa layanan pasang baru listrikudprabayar sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuesioner.udTeknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai IndeksudKepuasan Masyarakat (IKM).udHasil dari penelitian ini adalah Berdasarkan hasil dari penelitian ini adalahudbesarnya indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversi 3,21062 X 25 = 80,2655uddengan mutu pelayanan B. maka dapat dinyatakan bahwa kinerja pelayanan diudKantor PT. PLN Surabaya Selatan adalah BAIK. Dari masing-masing unsur yangudmendapatkan nilai sangat baik yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan, unsurudkewajaran biaya pelayanan, unsur kenyamanan lingkungan, unsur keamananudpelayanan.Sedangkan unsur pelayanan yang mmendapatkan nilai baik yaitu unsurudprosedur pelayanan, unsur persyaratan pelayanan, unsur kejelasan petugas pelayanan,udunsur kedisiplinan petugas pelayanan, unsur kemampuan petugas pelayanan, unsurudkeadilan mendapatkan pelayanan, unsur kesopanan dan keramahan petugas, unsurudkewajaran biaya pelayanan, unsur kepastian biaya pelayanan, unsur kenyamananudlingkungan.Unsur kecepatan pelayan mendapatkan nilai paling rendah diantara unsurudyang lain yaitu sebesar 3,12