ANALISIS DAN DESAIN CRM PADA E-MANAGEMENTudHOTEL (STUDI KASUS PADA MANAJEMEN RESERVASIudHOTEL RIS KEDIRI)

摘要

Pendataan administrasi pada manajemen perhotelan memerlukan ketepatanudmekanisme dan penataan yang terorganisir agar data terkemas dan terjagaudkeamanannya dengan baik, seiring pesatnya teknologi dan kemudahan –udkemudahan yang ditawarkan di dalamnya, kini instansi – instansi baik swastaudmaupun negeri memanfaatkan fasilitas teknologi dalam pengolahan data – dataudyang dulu diolah secara manual diubah ke dalam pola komputerisasi yangudmempermudah proses pengentrian dan pencarian data – data yang telah tersimpanuddalam database. Database tersebut dibuat dengan tujuan agar proses kerja lebihudoptimal dan dapat dilakukan secara tepat dan tepat dengan tingkat kesalahan yangudlebih sedikit.udDalam penulisan Tugas Akhir ini adalah sistem administrasi hotel yangudada pada Hotel Ris Kediri yang masih memerlukan banyak perubahan, terutamauduntuk pendataan yang masih bersifat manual dan laporan – laporan yang harusudmenunggu lama masih perlu diperbaiki.udMaka dapat dirumuskan suatu permasalahan yaitu bagaimana caraudmembuat dan mengolah program database tamu dan data administrasi pada suatuudusaha perhotelan, metode yang digunakan adalah Costumer RelationshipudManagement sehingga dapat menghasilkan sistem database perhotelan yangudlangsung dapat dipantau oleh pemiliknya.