PENGARUH ATRIBUT PEMBENTUK KEPUASAN TERHADAP PERILAKUudWOM ( WORD OF MOUTH ) MELALUI KEPUASAN KONSUMENudSEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUKudNOTEBOOK TOSHIBA DI HI – TECH MALLudSURABAYAud(Studi Kasus Pada Produk Notebook Toshiba Di Hi-Tech Mall Surabaya)

摘要

PENGARUH ATRIBUT PEMBENTUK KEPUASAN TERHADAP PERILAKUudWOM ( WORD OF MOUTH ) MELALUI KEPUASAN KONSUMENudSEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUKudNOTEBOOK TOSHIBA DI HI – TECH MALLudSURABAYAud(Studi Kasus Pada Produk Notebook Toshiba Di Hi-Tech Mall Surabaya)udAri SusantoudABSTRAKudGlobalisasi merupakan dampak dari berkembang dan menyebarnya arusudinformasi dan teknologi secara meluas. Era ini membuka semua peluang yangudmemungkinkan barang, informasi dan pengetahuan dapat diakses masyarakatudglobal dengan mudah.selain itu globalisasi juga identik dengan perkembangan danudpenyebaran teknologi. Dalam berbagai bentuk teknologi pada dasarnya terciptauduntuk manusia dan memberikan kemudahan. Berbagai alat diciptakan danuddikembangkan dengan sangat cepat untuk mengimbangi kebutuhan masyarakatudterhadap kemudahan – kemudahan dalam menjalankan roda kehidupan.kebutuhanudtersebut anatara lain adalah kebutuhan untuk mengolah dan menyimpan data,udmempermudah pekerjaan di berbagai bidang, memperoleh informasi, menambahudpengetahuan, hiburan dan lain – lain. Semua kebutuhan tersebut dapat dipenuhiudlewat teknologi yang disebut computer atau notebook. tujuan dari penelitian iniudadalah untuk menganalisis pengaruh Atribut Pembentuk Kepuasan, kepuasanudkonsumen terhadap perilaku WOM (Word Of Mouth) pada produk notebookudToshiba.udPopulasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumenudNotebook Toshiba. Sampel pada penelitian ini 110 pelanggan. Model yanguddigunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM).udBerdasarkan analisis data dengan menggunakan SEM (Stuctural EquationudModeling) dan pembahasan hasil penelitian yang telah dikemukakan, dapatuddisimpulkan hal-hal untuk menjawab permasalahan sebagai berikut : variabeludatribut pembentuk kepuasan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen notebookudToshiba, variabel kepuasan konsumen berpengaruh terhadap perilaku WOMudnotebook Toshiba.udududKeywords : Atribut Pembentuk Kepuasan, kepuasan konsumen, perilaku WOMud(Word Of Mouth)