我国国有商业银行的客户关系营销探析

摘要

现代营销注重的是以客户为中心,需要建立稳定良好合作的客户关系。根据菲力普.科特勒划分的五种类型客户关系理论,讨论我国四大国有商业银行(建行、工行、农行、中行)在客户关系中的现状。一方面这四家银行日益重视客户关系营销工作;另一方面也存在客户关系不理想的问题。针对这些问题,本文提出了相应的优化途径。