The Study on Service Management Level Improvement Of S Group IT Operations Center

摘要

S集团是一家世界500强的法国公司，1992年进入中国，属下有39个分公司。IT运营中心是公司的核心共享中心之一，担任着集团的业务支持及IT系统运维等的重要工作。由于S集团近几年不断收购新公司，规模越来越大，集团的业务发展越来越依赖于IT运营中心负责的信息系统及IT支撑架构的正常运行。但是，许多被收购的公司的信息系统及IT支撑架构存在分立管理，以至于IT运营中心组织架构不统一，且与流程配合不紧密，效率低下，IT运营中心员工的工作积极性不高。改善S集团IT运营中心服务管理水平迫在眉睫。该论文应用企业流程优化和ITIL相关理论来研究S集团IT运营中心服务管理水平的提高。结合S集团当前的战略需要和业...