Экономика качества: стандарт ИСО 10014

摘要

《Качество》 обладает уникальным и четко выраженным свойством наглядно демонстрировать преимущества, вкладываемые в понятие добавленной ценности. Природе качества, ориентированной на достижение результатов, присуще стремление к оценке текущего положения дел до начала инвестирования в новые проекты. Стандарт ИСО 10014 призван помочь высшему руководству организации осознать финансовую выгоду от внедрения или актуализации системы менеджмента качества и устранить расхождение между точками зрения высшего руководства и специалистов по качеству. Программы качества, если их рассматривать как капиталовложение, можно оценить с финансовой точки зрения на любом этапе их реализации. Каждый доллар, вложенный в подготовку кадров, разработку и документирование процессов, калибровку средств измерения, устранение несоответствий и аудиторские проверки, должен иметь окупаемость в измеримых величинах, отражающих рост объема продаж и удовлетворенность рынка, наряду с повышением эффективности деятельности организации в целом. Прибыль за счет качества должна возрастать по мере увеличения вложений в его менеджмент.