Neues EnWG starkt abermals den Verbraucherschutz

摘要

Der zusatzliche Aufwand bei Beschwerden der Kunden kann fur die Unternehmen aber zugleich eine Chance zur Verbesserung ihres Kundenmanagements sein. Am 5. August 2011 ist im Rahmen der "Energiewende" das geanderte Energiewirfschafrsgesetz (EnWG) in Kraft getreten. Durch dessen neue §§ 111 a und 111 b hat der Gesetzgeber einmal mehr den Verbraucherschurz gestarkt. Verbraucher haben kunftig vor Anrufung eines Gerichtes zwei Moglichkeiten, einer Beschwerde Nachdruck zu verleihen: Erstens mussen die Unternehmen der Branche fortan ein internes Beschwerdemanagement durchfuhren. Beschwerden von Verbrauchern sind innerhalb von vier Wochen schriftlich oder elektronisch zu beantworten.