Le travail de reference virtuel: Un service surestime, gonfle et pas meme reel

摘要

Si vous n'etes encore jamais tombe sur une publicite vantant les merites d'un service de reference numerique ou virtuel, cela ne devrait pas tarder. Ce type de service (une consultation totalement electronique, ou, au lieu d'etre enoncees par des professionnels, fut-ce au telephone, les reponses apportees aux questions des usagers sont transmises electroniquement) fait fureur dans les divers cercles de la profession(FN1). L'enthousiasme des bibliothecaires se comprend dans une certaine mesure,car le travail de reference numerique presente un interet certain. Pour une bonne part, toutefois, les louanges hyperboliques qu'il suscite sont exagerees et immeritees(FN2).