家の中で人はどのように生活しているのか－間取り情報に基づくICTサービスのニーズ抽出

摘要

家の中で利用するICTサービスのユーザニーズを把握し，ユーザの視点に立ったサービスデザインを行うことを目的に，どのような観点でユーザを観察し，そこからどのようにニーズを抽出するかを検討した．具体的には，実家庭のフィールドワークのデータを用いて，気づき（insight）とニーズの抽出を行った．特に，フィールドワークの収集データのうち，間取り図や写真などの物理的な環境に関するデータがどの程度気づきやニーズを得ることができるのかを検討した．検討結果にもとづき，どのように観察を行えば効果的なニーズを多く得られるのか考察する．