DEMOを用いた例外対応業務のパタン化：検収拒否対応

摘要

企業や組織では，標準化された取引以外に様々な例外的な取引事象が発生している．例外事象への対応方法は，多岐に及んでいるが，それは，パタン化できるのではないだろうか．代表的な例外事象として，本稿では「検収拒否」を取りあげ，この回避策をDEMOを援用し、類型化することを試みた．本稿では論理的に抽出された8つのパタンを現実のケースに当てはめることにより，その確からしさの確認を行った．この結果，その8パタンに相当する「検収拒否」を回避する行為が行われていることが確認された．この8つの「検収拒否」回避パタンは，企業や組織が取引の例外対応業務の標準化を行う際に，有益な検討視点を提示するだけでなく，これを参照することにより，より効率的かつ効果的なビジネスプロセスモデリングを可能にすると推察する．