Das zahlt sich aus

摘要

Die Call-Center-Branche boomt. Rund 400 000 Menschen konkurrieren in circa 5 700 Einrichtungen um die Gunst der Kunden. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an die fachliche und personliche Leistungsfahigkeit der Mitarbeiter. Denn in der Servicebranche kommt es darauf an, sie an der direkten Schnittstelle zum Kunden bestmoglich aus- und fortzubilden, sie kontinuierlich zu betreuen und ihnen aktuell die Informationen zur Verfugung zu stellen, die sie fur ihre tagliche Arbeit benotigen. In der Service-Center-Branche sind es vor allem die Agenten am Telefon, die sich Call fur Call dem Wettbewerb um den Kunden stellen mussen. Immer wieder mussen sie sich kurzfristig in neue Sachverhalte einarbeiten, oftmals komplexe Inhalte erfassen, moglichst optimale Losungen bereits im Ersttelefonat anbieten und dabei zuvorkommend und freundlich sein.