Еще в 80-е годы практически любой товар был дефицитом, а поход в магазин напоминал бег наперегонки: запыхавшиеся покупатели с сумасшедшими глазами мчались куда-то, где, по слухам, должны 《выбросить》 колбасу. Сегодня это вызывает улыбку: на современном российском рынке можно найти практически все. При таком изобилии товаров одного вида и их относительно схожей цене у потребителя появляется свобода выбора. Он становится более требовательным и обращает внимание не только на продукт, но и на отношение со стороны обслуживающего персонала. Качественный сервис для любой компании сегодня - мощное оружие в конкурентной борьбе. Как узнать, насколько грамотно работают продавцы и почему падает уровень продаж? Что поможет улучшить сервис? Что может сделать HR для повышения кли-енториентированности своей компании? Как мотивировать персонал?
展开▼
