Как оценить эффективность предприятия? Принципы и система менеджмента качества нацеливают нас на создание высокоэффективного предприятия. Но замечено, что многие компании, имеющие сертификат по ИСО 9001, не могут понять изменилась ли их эффективность после сертификации или нет, Что же может служить мерилом успешности? Член Глобальной сети бенчмаркинга (GBN) Терри Пилчер предлагает сосредоточиться на анализе производительности предприятия и приводит некоторые зависимости, полученные им в результате анализа британской бенчмаркинговой базы данных Benchmark Index. Вот некоторые из его выводов: чем дороже продукция, тем больше претензий, потому что клиент становится требовательнее; лучше сосредоточиться на укреплении отношений с уже существующими потребителями, чем привлекать новых и тем самым снижать производительность труда; чем больше новых сотрудников, тем ниже производительность труда; наилучших производственных показателей добиваются компании, обладающие развитыми системами управления знаниями и обмена опытом. Не все в этом исследовании бесспорно, но я думаю, читателю будет любопытно ознакомиться с точкой зрения автора. Одним словом, он выступает за проведение бенчмаркинга как за один из наиболее прорывных инструментов менеджмента, позволяющих добиться значительных улучшений.
展开▼
