Настоящая глава предназначена для тех, кто с раздражением воспринимает разговоры о качестве, считая, что о нем уже достаточно много сказано и пора заняться тем, что предприниматели и менеджеры всегда ставили во главу угла. Речь идет о ценности*, которая привносится в собственную продукцию или услуги (и лежит в основе увеличения выручки), и об издержках производства, связанных с созданием этой ценности. Приятный аспект - выручка, неприятный - издержки производства. Оба аспекта являются составляющими уравнения для оценки предприятия, в рамках этих аспектов идут дебаты, из их комбинации образуется результат, прибыль от оперативной деятельности или то, что называют финансовым итогам деятельности (bottom line). Автор пытается показать, что подлинное качество тесно связано как с ценностью, так и с издержками производства. С точки зрения рынка (в коммерческих сделках) - с понятием ценности, которую получает потенциальный потребитель. С точки зрения производителя и его организации - с издержками производства, минимизация которых во многом зависит от процессов производства и реализации продукции. Анализ этих процессов - проектирования, производства, поставки продукции потребителю - позволяет рассмотреть способы повышения их качества и тем самым эффективности и результативности всего, что делает организация.
展开▼
