Считается, что стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. рассматривают управление процессами как необходимое условие достижения нужного качества и корректного анализа вероятности успеха. Но так только считается. Для настоящего понимания сути управления процессами надо обратиться к моделям ТОМ, которые уже почти двадцать лет применяются на предприятиях, на деле имеющих опыт управления такого типа. В главе рассматриваются несколько ключевых концепций, в частности та, где понятие "управление процессами" в реальности соединяет два различных, хотя и пересекающихся явления - организационное управление и техническое управление. Значение первого растет с увеличением масштаба организации, в то время как второе более критично для небольших предприятий. В главе сначала показаны критические факторы организационного, затем технического управления. Автор касается методики "Шесть сигм" и более подробно рассматривает широко распространенный подход, основанный на постоянных последовательных улучшениях при неизменной общей стратегии.
展开▼
