複数営業窓口に対応した納期回答プロセス改善

摘要

成長著しく市場競争が激しい事業分野で売上を拡大するためには，いかに顧客要求に対応していくかが重要である。特に，据付け工事を伴う製品の場合は，工事日程が変更されることが多く顧客からの日程変更要求に対して柔軟な対応が求められている。 三菱電機は事業部制を敷いており，各事業部の営業窓口が個別に営業活動を行っている。同一製品を複数の事業部に供給する際，製作所は複数の事業部から納期照会を受けている。このような状況での，製作所の納期回答短縮に向けた取組み活動について述べる。