Представлен анализ работы консультативно-диагностического отделения федерального центра в условиях модернизации системы здравоохранения. Выделены стратегические направления деятельности отделения. Для оптимизации процесса обслуживания пациентов выработана эффективная система, позволившая существенно сократить затраты времени как пациентов, так и специалистов и значительно увеличить пропускную способность подразделения. Разработаны критерии оценки качества оказания медицинской помощи на амбулаторном этапе и Положение о стимулирующих выплатах сотрудникам консультативно-диагностического отделения и других подразделений центра с обоснованием долевого участия в обслуживании каждого пациента. Представленная система позволила увеличить заработную плату врачей в 1,2 раза, среднего медицинского персона-лав 1,3 раза. Создание Контакт-центра позволило значительно сократить затраты времени на оформление первичной медицинской документации.
展开▼
