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International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)
International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)
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1.
Service and Management of Construction Warranty Period Based on Brand Strategy
机译:
基于品牌战略的建设保修期服务与管理
作者:
YOU Jianxin
;
CHENG Yu
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
brand strategy;
construction projects;
warranty and maintenance;
2.
Single Item Dynamic Lot Sizing Models with Lost Sales
机译:
具有销售损失的单项动态批量模型
作者:
Feng Chu
;
Chengbin Chu
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
lot sizing;
lost sales;
out-sourcing;
dynamic programming;
3.
Revenue Management Policies for Parallel Flights with Multiple Predetermined Prices
机译:
具有多个预定价格的平行航班的收入管理策略
作者:
Baichun XIAO
;
Yanbing YU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
revenue management;
yield management;
parallel flights;
non-homogeneous poisson demand, optimal policy;
threshold policies;
4.
Social Utilization of Customer Information and Guarantee of Individual Privacy
机译:
客户信息的社会利用和个人隐私保障
作者:
Atsushi IWAI
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
customer information;
individual privacy;
service provider;
anonymity;
5.
The Analysis and Application of Data Mining System in Security Broker Industry
机译:
证券经纪业数据挖掘系统的分析与应用
作者:
Fengyi DENG
;
Zhenyu LIU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
data mining;
CRM;
broker industry;
6.
Study on Transportation Information Service System of the Intelligent Transportation System
机译:
智能交通系统的交通信息服务系统研究
作者:
Weiwei LI
;
Zhenmin TANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
transportation information;
service system;
ITS;
7.
Study on the impact of ERP project in terms of improving enterprise service level
机译:
研究ERP项目对提高企业服务水平的影响
作者:
Shengjin Xiao
;
Yan Zhu
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
ERP;
BPR;
CRM;
supply Chain management;
customer service;
enterprise service;
QFD;
EFD;
8.
The Role of Components of Data Flow Diagram and Data Dictionary in Managing Software Size
机译:
数据流程图和数据字典的组件在管理软件大小中的作用
作者:
WU Iok Kuan
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
software size;
function point analysis;
Mark II function point;
lines of codes;
data flow diagrams;
data dictionary;
9.
The Service Activities and Model in PLM Environment Based on Web
机译:
基于Web的PLM环境中的服务活动和模型
作者:
Hai-yue LI
;
Cheng-en WANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service activity;
service model;
web services;
PLM;
overall lifecycle;
10.
Network Content Security Monitoring System based on High-speed Network for Enterprises
机译:
基于高速网络的企业网络内容安全监控系统
作者:
Yongfeng SHI
;
Yangping ZHAO
;
Rongsheng XU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
content security monitoring;
topic identification;
high-speed network;
load balance;
11.
Optimal Production and Recovery Lot Sizes for an Inventory System with Remanufacturing
机译:
具有再制造的库存系统的最佳生产和回收批量大小
作者:
Zujun MA
;
Ying DAI
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
inventory systems;
remanufacturing;
production;
recovery;
lot sizes;
12.
Product Portfolio Planning with Customer-Engineering Interaction
机译:
客户与客户互动的产品组合计划
作者:
Jianxin Jiao
;
Yiyang Zhang
;
Yi Wang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
product portfolio;
customer decision making;
probabilistic choice modeling;
genetic algorithm;
13.
Make Customer Feel, Enhance Core-Competence of Service Industry
机译:
让客户满意,增强服务业的核心竞争力
作者:
Lin YANG
;
Faliang TANG
;
Gang SUN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
CRM;
customer satisfaction;
core-competencies;
14.
MALH: An Efficient Approach to Faster Memory Allocation Using Linked Hashing
机译:
MALH:一种使用链接哈希来更快分配内存的有效方法
作者:
Rajesh N. Rathod
;
M. Karthik Narayanan
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
memory allocation;
first fit;
best fit;
worst fit;
linked hashing;
15.
Modeling The Oodaloop Of Information Operation
机译:
建模信息操作的Oodaloop
作者:
Yuguo Dong
;
Li Zhou
;
Julong Lan
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
information operation;
battlespace;
knowledge;
16.
Model and Algorithm for the Operational Level Service Route Planning Problem
机译:
运营水平服务路径规划问题的模型和算法
作者:
Cheagxuan CAO
;
James Soo Keng ANG
;
Heng-Qing YE
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
17.
Is It Appropriate For Chinese Customers? Testing And Extension Of SERVQUAL In China
机译:
适合中国客户吗? SERVQUAL在中国的测试和扩展
作者:
Chen Ke
;
Peng Siqing
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service quality;
Chinese customers;
SERVQUAL;
18.
Intelligent Scientific Information Acquisition and Dynamic Monitoring
机译:
智能科学信息采集与动态监控
作者:
ZHAO Yanping
;
ZHU Donghua
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
intelligent information collection;
web content analysis;
web linkage analysis;
technology management;
crawler;
19.
6σ and Service Quality Management of a Hotel
机译:
酒店的6σ与服务质量管理
作者:
Yingru FENG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
6σ management;
management in quality of hotel service;
20.
A Continuous Time Yield Management Model with General Demand Function and Price Set
机译:
具有一般需求函数和价格集的连续时间收益管理模型
作者:
Yihua Wei
;
Qiying Hu
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
pricing;
revenue management;
non-homogeneous poisson process;
homogeneous poisson process;
optimal pricing policy;
21.
Constrained Ordinal Optimization Approach for Remanufacturing Planning
机译:
再制造计划的约束序优化方法
作者:
Chen SONG
;
Xiaohong GUAN
;
Qianchuan ZHAO
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
remanufacturing systems;
manufacturing resource planning;
machine learning;
rough set theory;
ordinal optimization;
22.
Coordination between one supplier and multiple heterogeneous buyers via schedule of orders in a distribution system
机译:
通过分销系统中的订单计划,在一个供应商和多个异构买家之间进行协调
作者:
Jiafu TANG
;
Iko KAKU
;
Kai-Leung YUNG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
buyer-vendor coordination;
schedule of orders;
order quantity;
order cycle;
23.
ERP Implementation Assistant System Base on Knowledge Management
机译:
基于知识管理的ERP实施辅助系统
作者:
Liang CHEN
;
JianMin GAO
;
FuMin CHEN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
ERP;
computer aided software implementation;
knowledge management;
enterprise information portal;
24.
Goal-Driven Business Process Modeling and Reengineering
机译:
目标驱动的业务流程建模和再造
作者:
Guoqi FENG
;
Chengen WANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
business process modeling business process reengineering goal;
25.
Generating Key Marketing Tactics for Middle and Small Service Businesses
机译:
为中小型服务企业生成关键的营销策略
作者:
Bin HE
;
Yingli ZHANG
;
Ruoen WANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
key marketing tactics;
middle and small service business;
extension logic;
key principle;
the 80/20 principle;
26.
Information Technology and Healthcare
机译:
信息技术与医疗
作者:
Ihssan Alkadi
;
Ghassan Alkadi
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
Internet;
information technology;
health;
computer;
27.
High and New Technique Using in the Service Corporations
机译:
服务公司中的高新技术运用
作者:
Peng Lifang
;
Kong Lingkuan
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
electronic commerce;
effective customer response (ECR);
customer service system (CSS);
28.
A Simulation Study for Hospital's Blood Bank Management
机译:
医院血库管理的仿真研究
作者:
Baichun XIAO
;
Xiaohua LI
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
blood bank;
inventory management;
ordering policy;
29.
A Staff-Sizing Framework Considering Feasibility of Scheduling Decision
机译:
考虑排班决策可行性的人员编制框架
作者:
Yongjian Li
;
Jian Chen
;
Xiaoqiang Cai
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
staff-sizing;
planning;
scheduling;
staff flexibility;
goal programming;
30.
A Strategic Analysis for Cultural Tourism in China's Western Region
机译:
西部地区文化旅游的战略分析
作者:
Weili WENG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
cultural tourism;
development of western region in China;
SWOT;
strategic analysis;
31.
A Statistical Analysis Frame on Complex Data Mining in Service Industries
机译:
服务业复杂数据挖掘的统计分析框架
作者:
Shiquan REN
;
Li LUO
;
Wenjuan SHANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
statistical methods;
complex data;
service industries;
data mining;
data analysis;
32.
An Empirical Study of SERVQUAL: Cross-Industry Applicability
机译:
SERVQUAL的实证研究:跨行业适用性
作者:
FuXiang WEI
;
Shuyuan PEI
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
SERVQAUL;
reliability;
validity;
33.
An Application of Revenue Management to the Service Industry Considering Customer Satisfaction
机译:
收益管理在考虑客户满意度的服务业中的应用
作者:
Li LUO
;
Haijun WU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
revenue management;
customer relationship management;
customer satisfaction;
multi-objectivt programming;
34.
An Analysis of Optimal Controlling Model of Start-up Enterprises' Social Network
机译:
创业企业社交网络最优控制模型分析
作者:
Xie Bing
;
Peng Huatao
;
Xie Kefan
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
start-up;
resources;
social network;
optimal controlling;
35.
An Empirical Study of the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty
机译:
顾客满意度与忠诚度关系的实证研究
作者:
XiaoyunHan
;
Chunxiao Wang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
satisfaction;
loyalty;
trust;
commitment;
service fairness;
36.
Application of NBS for a Negotiable Third-Party Scheduling Problem with a Due-Window
机译:
NBS在带有到期窗口的可协商第三方调度问题中的应用
作者:
Quanle Chen
;
Xiaoqiang Cai
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
Nash bargaining solution;
third-party scheduling;
negotiation;
reasonable solution sets;
37.
Antecedents to brand equity and Its influence on customer relationship performance: an empirical investigation in China
机译:
品牌资产的影响因素及其对客户关系绩效的影响:中国的一项实证研究
作者:
Yonggui Wang
;
Jincheng Zhang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
brand equity;
relationship performance;
customer satisfaction;
wervice quality;
38.
An Optimal Utility Value Method with Majority Equilibrium for Public Facility Allocation
机译:
公共设施分配具有多数均衡的最优效用价值方法
作者:
Lihua CHEN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
public facility allocation;
majority rule;
optimal utility value;
weak quasi-condorcet winner;
39.
Application of Methods of Software Engineering Management in the Customer Relationship Management
机译:
软件工程管理方法在客户关系管理中的应用
作者:
Zhenhua Wang
;
Xifu Wang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
CRM;
CMM;
CRM- PcM;
CRM-CMM;
CRM-KPAs;
CRM-KPs;
40.
Competitiveness - Traditional Models and CAS-approach
机译:
竞争力-传统模式和CAS方法
作者:
Marjo HAATAJA
;
Jussi OKKONEN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
knowledge intensive services;
competitiveness;
value chain;
resource-based view;
knowledge-based view;
CAS;
41.
Comparing Service Quality - An Exploratory Study On Technical Education And Health Care Services
机译:
服务质量比较-技术教育和保健服务探索性研究
作者:
M.Palani NathaRaja
;
S.G.Deshmukh
;
Subhash Wadhwa
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service quality;
health care;
technical education;
42.
Consideration on Knowledge Management for Scientific Research
机译:
关于科研知识管理的思考
作者:
Yoshiteru Nakamori
;
Tieju Ma
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
knowledge management;
scientific research;
roadmapping;
43.
The Efficiency of After-Sales Service of High-Tech Products -The Contrast of Two Service Models
机译:
高科技产品售后服务的效率-两种服务模式的对比
作者:
Zhang Hongqi
;
Lu Ruoyu
;
Liu Dewen
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
after-sales service;
efficiency;
outsourcing;
service models;
44.
The Study on the Tactics of Disposing Enterprise Service Resources Based on Customer Lifetime Value
机译:
基于客户生命周期价值的企业服务资源配置策略研究
作者:
Yuexiong TAN
;
Na ZHOU
;
Shu KANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
expanded customer lifetime value model;
enterprise service resource disposition;
service competition tactics;
45.
The Strategic Thinking About The International Operation Of Chinese Service Firms
机译:
中国服务企业国际化经营的战略思考
作者:
Fuxiang WEI
;
Lei Qian
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
Chinese service firms;
internationalization;
strategy;
46.
Towards Real-Time Customized Management of Supply and Demand Chains
机译:
走向供需链的实时定制管理
作者:
James M. Tien
;
Ananth Krishnamurthy
;
AH Yasar
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
value chain;
supply chain;
demand chain;
taxonomy;
services;
real-time management;
mass customization;
information and decision technologies;
47.
Value of Change in Firms from ERP Implementations
机译:
ERP实施对企业变化的价值
作者:
Junwei GUAN
;
Ganesh VAIDYANATHAN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
ERP;
change management;
48.
Validation of the Service Profit Chain Model
机译:
服务利润链模型的验证
作者:
R.S.M. LAU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service profit chain;
internal service quality;
business performance;
49.
Using Customer Equity to Drive Corporate Strategy
机译:
利用客户权益推动企业战略
作者:
Roland T. Rust
;
Katherine N. Lemon
;
Alarie A. Zeithaml
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
50.
The Analysis and Design of Regional Sustainable Development Decision Support System
机译:
区域可持续发展决策支持系统的分析与设计
作者:
Chunping HUANG
;
Zhenxiang ZENG
;
Wenguang ZHI
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
regional sustainable development;
decision support system-DSS;
model base;
database;
51.
Service Contexts as a Moderating Variable between Affect and Satisfaction
机译:
服务上下文作为情感和满意度之间的调节变量
作者:
Charlie WANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
hedonic vs. utilitarian service;
moderating effect;
perceived service quality;
consumer satisfaction;
52.
Research on the Realization of Input Initializing Module in Knowledge Prescribing System
机译:
知识处方系统中输入初始化模块的实现研究
作者:
Jingbo FU
;
Huimin MA
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
knowledge prescribing;
input initializing;
natural language understanding;
BP neural network;
expert svstem;
53.
Optimal Dynamic Pricing of Perishable Products with Demand Substitution
机译:
具有需求替代的易腐产品的最优动态定价
作者:
Yanbing YU
;
Li LUO
;
Dewen LIU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
perishable products;
revenue management;
demand substitution;
dynamic pricing;
maximal concave envelope theory;
54.
Customer Relationship Modeling and Analysis
机译:
客户关系建模与分析
作者:
Chen Bocheng
;
Ip WH
;
Sheng Peng
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
CRM;
customer relationship model;
selling;
modeling;
55.
Cyclic Schedules for Paced Assembly Lines with Multiple-Skilled Workers
机译:
具有多技能工人的装配流水线的周期性时间表
作者:
Janice WINCH
;
Xiaoqiang CAI
;
George VAIRAKTARAKIS
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
workforce planning;
cyclic scheduling;
cross-training;
synchronous production;
assembly line;
integer programming;
56.
Creating a New Method of Customer Relationship Management Based on Knowledge Management
机译:
创建基于知识管理的客户关系管理新方法
作者:
Wang Jiabin
;
Suo Baimin
;
Cai Yuzhou
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
customer relationship management (CRM);
knowledge management (KM);
customer- enterprise knowledge Alliance;
57.
The Impact of Passenger Diversion between Flights on the Optimal Protection Levels
机译:
航班之间的旅客转移对最佳保护水平的影响
作者:
Yongbo XIAO
;
Jian CHEN
;
Xiaoling LIU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
yield/revenue management;
booking limit;
protection level;
passenger diversion;
58.
The Mapping of Sun Tzu in the Era of Knowledge Economy
机译:
知识经济时代的孙子作图
作者:
MUCHIU CHANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
59.
The Effect of Job-related Diversity on Service Team Performance
机译:
与工作相关的多样性对服务团队绩效的影响
作者:
Kimberly Ann JARRELL
;
Frances Gaither TUCKER
;
D. Harold DOTY
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
interdisciplinary teams;
job-related diversity;
task conflict;
patient length of stay;
60.
The Chinese Service Sector - How Do We Compare?
机译:
中国服务业-我们如何比较?
作者:
Hongyan YU
;
Kenneth R Deans
;
Brendan Gray
;
Tony C Garrett
;
Sheelagh Matear
;
Phil Osborne
;
Patrick McCole
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
services sector;
competitiveness;
marketing performance;
China;
New Zealand;
61.
The Construction Mode for Competitiveness of Modern Service Enterprise
机译:
现代服务企业竞争力建设模式
作者:
Han Shunping
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service enterprise;
competitiveness;
construction modes;
62.
Total Service Profit Chain Management ―Development of Heskett's Theory of Service Profit Chain
机译:
全面服务利润链管理―赫斯基特服务利润链理论的发展
作者:
Yisheng Chow
;
Wuwang Yu
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service-profit;
chain value;
total service-profit chain;
integrated marketing communication;
63.
Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective
机译:
服务语境下的信任与关系营销:心理契约视角
作者:
Xiucheng FAN
;
Haicheng LUO
;
Jianhua LIU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
trust;
relationship marketing;
psychological contract;
customer relationship;
64.
Types of Service Failures and the Effectiveness of Service Recovery Strategies: Chinese Customers' Perspective
机译:
服务失败的类型和服务恢复策略的有效性:中国客户的观点
作者:
Siqing PENG
;
Wenlong Hong
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service failure;
service recovery;
monetary damage;
goods damage;
mental damage;
65.
Survey Of Service Quality Factors On Health Care Services
机译:
卫生保健服务的服务质量因素调查
作者:
Subhash Wadhwa
;
M.PalaniNatharaja
;
S.G.Deshmukh
;
Poonam Budhiraja
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service quality;
healthcare;
66.
Research on the service cluster broker's resources integration and service mechanism
机译:
服务集群经纪人资源整合与服务机制研究
作者:
ZHENG Hongxing
;
YIN Chaowan
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service enterprises cluster;
resources integration;
extensible markup language(XML);
67.
Roadmapping Technique for Service Management
机译:
服务管理的路线图技术
作者:
Meng LI
;
Akio KAMEKOA
;
Fei GAO
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
roadmapping;
technology roadmap;
knowledge creation;
systems methodology;
SOSM;
68.
Six Sigma in Transactional and Service Environments
机译:
交易和服务环境中的六西格玛
作者:
Hasan AKPOLAT
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
six sigma;
service;
transactional;
process;
quality improvement;
metrics;
69.
The Research on the Developing Method for the Service Quality of the Customized Instrument
机译:
定制仪器服务质量发展方法研究
作者:
Tien-Chin Wang
;
Hsien-Tzu Wang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
customized instrument;
service quality;
factor analysis;
item-to-total correlations;
cronbach's alpha;
reliability;
validity;
70.
On Strategy and Quality: A Study of Higher Education Institutions in Portugal
机译:
战略与质量:葡萄牙的高等教育机构研究
作者:
Maria de Lourdes Machado
;
Minoo Farhangmehr
;
James S. Taylor
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
higher education;
strategic planning;
quality assurance;
Portugal;
71.
Observer-embedded structure for Internet-operated dynamical control systems and Its application to industrious servo machines
机译:
互联网动态控制系统的嵌入式观测器结构及其在工业伺服机中的应用
作者:
Chih-Lung Wang
;
Boe-S. Hong
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
internet remote control;
observer-embedded control system;
queue method;
72.
Research on the Operation Mode of Internal Logistics Service Based on Mass Customization
机译:
基于大规模定制的内部物流服务运作模式研究
作者:
QiLan ZHAO
;
Huiping DING
;
Hongzhi LIU
;
Jing WANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
mass customization;
internal logistics service;
operation mode;
73.
Knowledge Sharing Models of Service Systems Based on Grid Computing Thoughts
机译:
基于网格计算思想的服务系统知识共享模型
作者:
Xia Huosong
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
grid computing;
models of knowledge sharing;
service system architecture;
common sharing knowledge unit (CSKU);
74.
Managing Service Delivery in Call Centres: The Need for a Holistic Approach
机译:
在呼叫中心管理服务交付:需要整体方法
作者:
Alison M Dean
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service delivery;
service quality;
call centres;
frontline employees;
Australia;
75.
Master Data Management For Collaborative Service Processes
机译:
协作服务流程的主数据管理
作者:
Cornel LOSER
;
Christine LEGNER
;
Dimitrios GIZANIS
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
master data management;
service processes;
architectures;
76.
MOUCLAS Mining on Well Logging Data
机译:
MOUCLAS在测井数据上的挖掘
作者:
Yalei Hao
;
Gerald Quirchmayr
;
Markus Stumptner
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
data mining;
MOUCLAS pattern;
oil/gas formation identification;
77.
Enterprise information resources structure and appraisal system
机译:
企业信息资源结构与评价体系
作者:
Hongbo JIANG
;
Deli YANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
enterprise information resources 9-lattice division structure;
data fluency;
fluency evaluation guideline;
78.
Cross-Cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures
机译:
客户对服务流程和结果失败的反应的跨文化差异
作者:
Michael K. HUI
;
Xiande ZHAO
;
Xiucheng FAN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service failure;
customer relationship;
trust;
repatronage intention;
79.
Cue Utilization in Consumers' Quality Perceptions: Developing a New Conceptual Framework
机译:
消费者质量观念中的提示利用:建立新的概念框架
作者:
Zhang Chunhe
;
Sirp J. DE Boer
;
Wouter van Rossum
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
cue utilization;
quality perception;
motivation;
80.
Data Surface Mining (DSM): Application to Economic Sector Analysis
机译:
数据表面挖掘(DSM):在经济部门分析中的应用
作者:
Daniel Berg
;
Norman G. Einspruch
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
data surface mining;
service sector;
goods sector;
81.
An Optimal Incentive-Compatible Assignment Rule and Pricing Policy for Multi-Server Queues
机译:
多服务器队列的最佳激励兼容分配规则和定价策略
作者:
Jian CHEN
;
Nan ZHANG
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
service;
queueing;
pricing;
incentive-compatible;
82.
An Optimal Model for Integrated Supplier's Purchasing Network with Market Demand Uncertainty
机译:
具有市场需求不确定性的集成供应商采购网络的最优模型
作者:
Weilai HUANG
;
Jianhu CAI
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
demand uncertainty;
integrated supplier;
purchasing network;
economic order quantity;
83.
An N-Level Authorization System Based on J2EE
机译:
基于J2EE的N级授权系统
作者:
Peng Lifang
;
Li Weihong
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
E-Business;
authorization system;
J2EE;
84.
Building Service Attributes Into a System: Exploring Logistic Preferences of Ocean Freight Shipping Customers
机译:
将服务属性构建到系统中:探索海运客户的物流偏好
作者:
Srinivas Durvasula
;
Steven Lysonski
;
Subhash C. Mehta
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
services;
ocean freight shipping;
neural networks;
decision trees;
85.
Business Process Change: Case Study on IT Based Incremental Improvement and Discontinuous Transformation
机译:
业务流程变更:基于IT的增量改进和不连续转型的案例研究
作者:
Donghui Yu
;
Lihua Huang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
business process change (BPC);
organizational change management;
incremental change;
discontinuous change;
86.
Conception And Design Of Intelligent Traveler Information Systems
机译:
智能旅行者信息系统的概念与设计
作者:
Yanping CUI
;
Zhenmin TANG
;
Xu WU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
intelligent transportation systems (ITS);
advanced traveler information systems (ATIS);
intelligent traveler information systems (ITIS);
agent;
multi-agent;
belief-desire-intention (BDI) agent;
87.
Contractual Manufacturing Service (CMS) Provider -An Emerging Player Changing Manufacturing Industry
机译:
合同制造服务(CMS)提供商-制造业不断变化的新兴参与者
作者:
Yongjiang Shi
;
Mike Gregory
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
contractual manufacturing service (CMS) providers;
manufacturing and service;
Networked Firm;
international supply Chain;
88.
Data Modeling and Management Framework for Voice of Customer in Financial Industry
机译:
金融行业客户心声的数据建模和管理框架
作者:
Chong Un Pyon
;
Gye-Hang Hong
;
Sung Min Bae
;
Sang Chan Park
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
VOC (voice of customers);
financial industry;
FTA;
FMEA;
FOM;
89.
Data Mining on Business Time Series: An Empirical Analysis
机译:
业务时间序列上的数据挖掘:实证分析
作者:
Huiming ZHU
;
Yuqi HAN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
data mining;
business time series;
ARIMA model;
outliers;
estimation and forecasting;
90.
Customer Satisfaction Research of Telecom Service
机译:
电信服务客户满意度研究
作者:
Tao Wang
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
marketing research;
customer satisfaction;
telecom service;
91.
Customer Neglect: Creating Value through Poor Service
机译:
忽视客户:通过不良服务创造价值
作者:
Simon J. Bell
;
Eden Yin
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
|
2004年
关键词:
customer neglect;
relationship marketing;
service quality;
intangible resources;
92.
Empirical Analysis for the Relation between Customer Satisfaction and the Chosen Bank for Deposits (CBD) in China
机译:
中国客户满意度与存款选择银行关系的实证分析
作者:
Bilin XU
;
Yayan ZHU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
customer satisfaction;
CBD;
bank performance;
bank location;
bank credibility;
93.
Deriving Valuable Information from VOC in Service Industry
机译:
从服务业中的VOC获取有价值的信息
作者:
Ji Young Woo
;
Sang Chan Park
;
Chon Un Pyon
;
Minn Seok Choi
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
voice of customer;
service quality;
analysis framework;
contact center performance management;
contact center;
94.
Employees' Task-IT Fit in Chinese Hotels
机译:
中国酒店员工的IT适应性
作者:
Guoxin LI
;
Terry LAM
;
Zongqing ZHOU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
task-technology fit;
technology performance;
IT experience;
95.
Heuristic Allocation Policies of Backorders in Divergent Multi-Echelon Inventory Control
机译:
多层多级库存控制中的缺货启发式分配策略
作者:
Qin Xuwei
;
Zhu Yanlong
;
Li Sufen
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
multi-echelon inventory;
heuristic allocation policies;
backorders;
96.
IT-Based Service Strategy and Value Chain Analyses of China Banking Industry
机译:
中国银行业基于IT的服务策略与价值链分析
作者:
Yan ZHU
;
Jian CHEN
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
bank service;
IT transformation;
service management;
97.
Joint Decisions in Order Quantity Determination and Pricing under Uncertain Environment
机译:
不确定环境下订单数量确定与定价的联合决策
作者:
Li Sufen
;
Zhu Yunlong
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
supply chain management;
schedule of orders;
price discount;
fuzzy optimisation;
genetic algorithm;
98.
A Cultural Approach to Enhance Service Quality — Experience of Some Airlines Changing Process
机译:
一种提高服务质量的文化方法-某些航空公司变更流程的经验
作者:
Wei LU
;
Xiaojuan LIU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
service quality;
organizational culture;
system perspective;
behavioral perspective;
99.
A Management Game Model of Service System Type
机译:
服务系统类型的管理博弈模型
作者:
Masayuki Matsui
;
Atsushi Saito
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
service vs. manufacturing system;
queueing gaming model;
pair-matrix table;
ellipse theory/strategy;
management game model (MGM);
traffic accounting;
100.
A New Model for Location Problem with Stochastic Demands
机译:
具有随机需求的选址问题的新模型
作者:
Juqi LIU
;
Yueting CHAI
;
Yi LIU
会议名称:
《International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM'04) vol.1; 20040719-21; Beijing(CN)》
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2004年
关键词:
location problem;
stochastic demand;
service level;
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