摘要:委外的推动除活化人力资源与改善财政负担外,重要是善用外部资源及专业知识的参与,以提升竞争力。本研究归纳40个遴选维修委外厂商评估准则进行问卷调查,经分析发现,在40个遴选项目中,"管理层级(团队)的素质"、"施工期限时效(维修时间长短)"、"依现场需要时间配合的准确性"是选择维修厂商最重要的前三个准则,显示在外包合作伙伴的选择上,厂商本身的管理能力、弹性、快速响应能力,都是双方合作关系中重要的基础。除了了解各准则的重要程度差异之外,本研究也利用因素分析,将40个准则变项予以简化,经过因素分析结果,共萃取4大因素,分别是:"顾客满意构面"、"财务营收构面"、"学习成长构面"与"内部流程构面"等四大构面,这四个构面也与平衡计分卡所提示的概念吻合,显见本研究所萃取的因素构面,具有相当的理论基础。