摘要：1﹪的缺陷就意味着:每小时丢失20,000件邮包,每周做错5,000例外科手术,大型机场每天发生4~5起事故,每年有200,000张处方配错药……根据这些惊 人的统计,是否还有人为做对99﹪的事情而感到沾沾自喜?西格玛(希膜字母σ)在统计学中用来表示标准偏差(均方差).作为一种测量方法,西格玛用来确定一个公司或者一个项目到底出了多少差错,无论这个公司是从事哪种行业的.根据六西格玛的方法,错误次数越少,质量等级越高,一西格玛表示有68﹪的产品合格,三西格玛表示合格率上升到93.3﹪,到六西格玛合格率达到99.99966﹪,每百万次操作缺陷数只有3.4个.上个世纪90年代初,摩托罗拉公司率先提出六西格玛质量体系概念,由于采用六西格玛模式,该公司生产效率每年提高12.3﹪,由质量缺陷造成的损失减少84﹪,操作失误降低99.7﹪.90年代中后期,通用电气公司也开始实施六西格玛,取得了巨大的效益,1998年节省资金75亿美元,1999年节省160亿美元.该公司首席执行管杰克·韦尔奇说:"六西格玛已经彻底改变了通用电气公司,构建了公司经营的基因密码,已经成为通用电气的最佳动作模式".
