摘要:某院于2006年8月门诊扩建后,在原有导诊服务的基础上加强门诊导诊服务,为前来就诊的患者提供全程导诊服务。积极帮助患者解决在就医中遇到的困难,提高了患者挂号的准确率,大大缩短了病人在门诊的就医时间。本文就上述问题进行讨论,并得出如下结论:随着以病人为中心,医疗机构要真正做到把病人的需要当做第一需要,把病人的满意当做第一标准,必须在服务理念的转变上很下功夫。加强门诊导诊服务以来,制定和完善了门诊就医服务流程,指导患者便捷合理的就医,减少了患者挂错号、退号、重新挂号的环节,缩短了患者在门诊的就医时间,为患者解答疑惑,延伸了服务的范围,提高了服务的水平解除了患者及家属就医时的焦虑和不安,加强了护患的沟通和理解,拉近了护患的距离,得到了患者及家属的认可,取得了较好的社会效益。