摘要：通过对选自上海市交通大学医学院附属第九人民医院大外科包含普外科两个病区，血管外科，胸外科，妇产科从事于临床护理人员65名，进行质性研究，采用优质服务认知情况的调查问卷及访谈形式进行调查。通过对调查结果的分析得出在价值观、收入待遇、工作环境、资源配置、人际关系管理等方面影响着外科护理人员对优质服务的认知。本研究通过对65名外科护士自身真实的体验调查，为倡导优质护理服务的今天，提供了发展的方向，并提醒护士要把护士职业的品质、性格、思想、理想、情感、智慧用自己的语言、行动体现在护理过程中，才能使护患关系更加和谐，增加护士间的合作意识，提升护士对护理专业的认识，全面提升护理服务品质，实现医患双赢，使医院发展空间得到有效扩展。
