小田急電鉄における電話自動応答装置を活用した線路閉鎖システム

摘要

小田急電鉄では、お客さまがいつでも安心して鉄道を利用していただけるように、日夜、多くの係員が設備のメンテナンスを行っている。特に、夜間で行われる線路閉鎖工事等は1日約50件もあり、作業の申請手続きから工事施行・終了に至るまでの業務は非常に煩雑である。そこで、夜間作業手続きの効率化と連絡体制の強化を図るため、作業申請から施行までの手続きの一元化と施行に伴う連絡業務を電話自動応答化したシステムを構築し、2007年4月より運用を開始した。