Genesys Performancemanagement im Kundenservice

摘要

Das Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent stellt mit der Genesys Advisor Suite eine webbasierte Performancemanagement-Software für den Einsatz im Contactcenter vor. Die Lösung stellt allen Funktionsebenen, vom Agenten bis zum Geschäftsführer, alle erforderlichen Daten zur Verfügung. Für den Contact-center-Agenten bedeutet das, dass er etwa die Länge der Warteschlange oder den aktuellen Service-Level angezeigt bekommt. Für den Teammanager sind diese Informationen hingegen auf Gruppenebene erforderlich. Der Contactcenter-Manager wiederum möchte wissen, ob seine Personalplanung für diesen Tag stimmt.