接客コンテスト開催の目的など KDDIコンシユーマ中国支社 堀田 和志支社長に聞く 接客マナーと販売力を向上

摘要

【広島】auショップスタツフの接客力の向上と共有を目的とした「au CS AWARDS」は今年で11回目を迎えた。今年の中国大会の支店選考会には4支店から51人が参加。この選考会を勝ち抜いた9人のファイナリストが日頃の成果を競った。同大会開催の目的と今回の特徴について、KDDIコンシューマ中国支社の堀田和志支社長に聞いた。としては接客技術の向上と共有を狙いとしている。ただ、当初はCS AWARDSの名前の通り、どちらかというと接客マナー重視のものだった。今はクロージング技術だったり、提案力などの販売力重視にシフトしてきた。