商品知識と接客で差別化 真心サービスを30年

摘要

ソニーショップの大山電波堂(沖縄県宜野湾市)は、豊富な商品知識と丁寧な接客を通して、顧客に最適な家電の提案に力を注ぐ。量販店やネット通販などでも同様の商品は購入可能だが、「今までもこれからも接客が命」(仲里常男社長)という接客姿勢で、新規客でも高額なハイレゾ対応オーディオゃヘッドホンの販売につなげている。「『真心サービスの店』を念頭に30年やってきた」と語る通り、親切·丁寧な接客と、アフターメンテナンスの良さで量販などとの差別化を図っている。