発生メカニズムと発生原因

摘要

日常生活に関係の深いクレーム情報としては，「食料品の異物混入に関する相談件数」（国民生活センター）と「自動車リコール届出件数及び対象台数」（国土交通省）があり，このデータから一般的な製造現場における品質不良の実態がおおよそ類推できます。食品では昨年末から異物混入に関わる苦情がマスコミを騒がせてきましたが，2009年度からの年平均は2,442件で，毎日7件近い苦情が発生していることになります。また，自動車のリコール件数をみると，2008年度から2013年度までの総計は1,793件，年平均の対象台数は536万台と少ない数字ではありません。