Markenkommunikation 2.0 — Konsumenten formen Markenbotschaften

摘要

Hoch involvierte Konsumenten agieren zunehmend als Sender von Markenbotschaften. Sie möchten an markenpolitischen Fragestellungen partizipieren. Aus diesem Wunsch resultieren durch die ausgeprägte soziale Vernetzung und die Entkopplung der Kommunikation neue Herausforderungen für die Kommunikationspolitik. Denn die konsumenteninitiierte Kommunikation birgt durchaus Gefahren, die vom Unternehmen rechtzeitig gemanagt werden sollten. Die Chance, von der Meinung ihrer Konsumenten zu profitieren, nutzen bislang noch zu wenige Unternehmen.