Herausforderung Multichannei Business

摘要

Für die Distribution sind alternative Vertriebswege längst eine Selbstverständlichkeit. Der Kunde stösst im Katalog auf interessante Produkte, informiert sich weiter auf der Website, klärt Detailfragen mit seinem persönlichen Ansprechpartner und bestellt schliesslich per Fax, E-Mail oder im Webshop. Vor allem durch Internet und E-Commerce sind die Möglichkeiten des Multichannei Business explodiert. Die Folge für den Handel: Die Vertriebskanäle gehen mehr und mehr ineinander über, die Anforderungen an Logistik und Management steigen. «Was ich spannend am Multichannei finde, ist: Alte Kanäle sterben nicht», sagt Jonathan Möller von foryouandyourcustomers an den IDEA / FBDi Trendtagen 2013. Zwar können Kunden durch die allgemeine Verbreitung von mobilen Endgeräten jederzeit und an jedem Ort in einen Kaufprozess einsteigen.