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Copenhagen Business Sch Dept Operat Management Solbjerg Plads 3 DK-2000 Frederiksberg Denmark;
Ramon Llull Univ ESADE Business Sch Dept Operat Innovat & Data Sci Av Pedralbes 60-62 Barcelona 08034 Spain;
Servitization; Service capability development; Internal service ecosystem; Front- and back-office;
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