スマートフォンを活用したお客様への案内

摘要

JR西日本では、ダイヤが乱れた際、駅においてはPCやPDAを使って、駅社員用運行情報表示装置「Super-TID」を見て細やかな案内ができるようになつている。一方、列車に乗務中の車掌は、これまではメールによる列車運行情報でしか状況を知ることができず、改善が求められていた。今回、列車乗車中のお客様への案内を充実させるため、近畿圏の車掌にスマートフォンを配備し、お客様への案内を充実させることになった。その内容についてご紹介する。