テレコム業界における契約中心の情報モデルから顧客中心の情報モデルへの転換に関する考察

摘要

電話および専用線サービスを中心にビジネスを展開していた当時，顧客を特定するための識別子として電話番号ないし専用線の回線IDを使用しており，顧客情報は契約情報の付加的情報として管理するに過ぎなかった．しかし，ADSLや光アクセスサービスといった多様なアクセスサービスの提供と，コンテンツビジネスの発展期を迎え，CRMの推進，さらには顧客のペルソナ分析，ライフログ分析の重要性が増す中，契約中心の情報管理から顧客中心の情報管理へのパラダイムシフト期に差し掛かっている．本稿では，現行の契約中心の情報モデルを顧客中心の情報モデルに移行する際に検討すべきポイントと，モデル策定効果について考察する．%When a telecom company have developed the business by telephone and leased circuit service, it has used the telephone number or a line ID of exclusive one as a identifier for specifying its customers, it treated its customer information as added data to contract information. But now the company is offering the various access services, for example ADSL and optical one and the contents service which is different from access service. The company is facing the paradigm shift made possible by the conversion from contract-oriented data model to customer-oriented data model because customer relationship management is developed, and it is increasingly important to analyze its customers' persona and life-log.rnThis paper considers the check up point for transition from existent contract-oriented data model to customer-oriented data model, and the effect of the customer-oriented data model.