MESURER LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE ETENDUE POUR PILOTER LA CREATION DE VALEUR : UNE APPROCHE PAR L'IMMATERIEL

摘要

Certains fournisseurs sont devenus des ressources essentielles à l'entreprise. Leur contribution aux objectifs stratégiques ne peut se mesurer uniquement selon le triptyque coût-qualité-service. C'est particulièrement le cas dans les interactions complexes, quand le fournisseur est apporteur d'expertise, en mode projet. Cet article utilise l'expérience des actifs immatériels pour proposer une approche de mesure de la performance de la relation avec les fournisseurs-déss plus adaptée que les approches classiques de pilotage de leur potentiel de création de valeur.