Prozesse: Alles digital oder was?

摘要

Prozessoptimierung ist eines der Lieblings-wörter in unserer Branche. Mancherorts prozessorientieren wir uns beinahe zu Tode, woanders arbeiten wir noch wie vor Jahrzehnten. Folgendes Erlebnis will ich Ihnen im digitalen Zeitalter nicht vorenthalten: Während einer mehrtägigen Dienstreise hatte ich eine Autopanne und steuerte das nächstgelegene Autohaus der Marke an. Berufsbedingt achte ich immer darauf, was mich in einem mir fremden Kfz-Betrieb erwartet. Ein freundlicher Serviceberater nahm sich meines Problems sogleich an. Das Auto kam sofort in die Werkstatt, ich saß Punkt 8 Uhr am Schreibtisch des Serviceberaters. Mit Zweifinger-Suchsystem er-fasste mein Gegenüber den Fahrzeugschein. Er bot mir eine Tasse Kaffee an, ich lehnte dankend ab. Zwischenzeitlich kam der Mechaniker mit der Diagnose Marderbiss vorbei. Daraufhin bot mir der Serviceberater einen Werkstattersatzwagen an. Er holte das entsprechende Formular, verlangte Führerschein und Personalausweis, füllte das Blatt handschriftlich aus, lief in einen angrenzenden Raum, um Führerschein sowie Ausweis zu kopieren, griff nach einem Ordner, um das Ganze abzuheften, und überreichte mir nach Unterschrift des Formulars den Fahrzeugschlüssel. Mittlerweile war es 8:35 Uhr.