Markt- und Kundensegmentierung bei Energie-versorgern: Durchführung und Implementierung

摘要

Markt- bzw. Kundensegmentierungsstrategien haben bei Energieversorgern (EVU) aufgrund eines Paradigmenwechsels in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Viele EVU erkennen, dass es effizienter ist, ihren Marktanteil durch Intensivierung der Beziehungen zu bestehenden Kunden als durch die Gewinnung von Neukunden zu halten bzw. zu steigern. Customer Relationship Management (CRM) tritt daher immer mehr in dem Vordergrund. Kernziel und Aufgabe dieses Ansatzes ist, die Kundenloyalität zu erhöhen und die Kundenprofitabilität zu steigern. Wo aber liegen die Vor- und Nachteile beider Ansätze, und wie setzt man sie erfolgreich um?