A pesquisa tem por objetivo analisar os processos dos servi?os oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas/SIBI, da Universidade Federal de Goiás/UFG, especificamente, o servi?o de quita??o de multas e o de empréstimos entre bibliotecas. Faz-se revis?o de literatura contextualizando a pesquisa e abordando os principais conceitos pertinentes. A metodologia adotada é classificada como de natureza aplicada, pois tem como objetivo gerar conhecimentos para auxiliar a solu??o de problemas específicos. A análise completa foi desenvolvida por meio da identifica??o, mapeamento e modelagem dos processos citados. Conclui-se, a partir destas considera??es, que a gest?o por processos é de fundamental importancia na gest?o de qualquer organiza??o.
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