El análisis de incidentes críticos como método de estudio de los conflictos interculturales

摘要

en la actualidad, la globalización económica y el con- secuente aumento de la desigual en la distribución de recursos entre el hemisferio norte y sur inciden en el incremento y transformación de los flujos mi- gratorios que modelan las sociedades modernas. el estudio que presentamos pone de relieve la validez del análisis de incidentes críticos –aic– (Flanagan, 1954; cohen-emerique, 1999; arthur, 2001) como herramienta de estudio de los elementos estructu- rales de los conflictos interculturales. esta técnica permite profundizar en las culturas que interactúan, facilitando la adquisición de competencia cultural (Maya-Jariego, 2002). Fueron analizados 95 inciden- tes críticos tomados en dos contextos de formación diferenciados. los resultados apuntan a la importan- cia de determinadas áreas de fricción cultural como detonantes del conflicto. entre las más destacadas se se?alan: a. los procesos de comunicación intercultu- ral (gudykunst & nishida, 2001; gudykunst, nishida & chua, 1986), b. los roles de género (Best, 2001; Best & Williams, 2001), c. el cumplimiento de pre- ceptos mágico-religiosos en el ámbito público y d. la influencia de los prejuicios y estereotipos (leyens, Yzerbit & schandron, 1994) en la génesis y desenlace del conflicto. Finalmente, se indican algunas leccio- nes aprendidas sobre el abordaje del estudio de los conflictos interculturales.