Gülhane Askeri Typ Fakültesi Eeitim Hastanesi Acil Servisine batvuran hastalaryn memnuniyet düzeylerinin deeerlendirilmesi

摘要

Acil servislerde verilen saelyk hizmeti kalitesinin g?stergesi olarak hasta memnuniyeti büyük ?nem tatymaktadyr. Bu ?alytmanyn amacy, hastanelerin her an hizmet sunmaya hazyr olan ve en dinamik gücünü olutturan acil servisine batvuran hastalaryn memnuniyetlerinin deeerlendirilmesidir. ?alytma kapsamynda 2015 yyly i?erisinde Gülhane Askeri Typ Fakültesi Eeitim Hastanesi Acil Servisi'ne ?etitli nedenlerden dolayy batvuran 250 hastaya ulatylmyttyr. Veri toplama aracy olarak anket y?ntemi kullanylmyttyr. Saelyk Bakanlyey Saelyk Hizmetleri Genel Müdürlüeü Saelykta Kalite ve Akreditasyon Daire Batkanlyey tarafyndan gelittirilen ve 17 sorudan olutan Acil Servis Hasta Memnuniyet Anketi'nden yararlanylmyttyr. Verilerin analizinde SPSS 22.0 programy kullanylmyttyr. Tek Y?nlü Varyans Analizi ve Baeymsyz T-Testi'nden yararlanylarak analizler yapylmyttyr. Acil servisten memnuniyetinin olduk?a yüksek oldueu ve memnuniyetin genel anlamda demografik ?zelliklere g?re farklylyk g?stermediei bulunmuttur. Sadece hastaneden daha ?nce hizmet alanlaryn, ilk defa batvuranlara g?re anlamly olarak daha memnun kaldyklary bulunmuttur.