O PROCESSO DE MUDAN?AS ADMINISTRATIVAS E TECNOLóGICAS QUE P?S FIM àS FILAS NOS POSTOS DE ATENDIMENTO DA PREVIDêNCIA SOCIAL

摘要

Este trabalho analisa o processo de mudan?a das filas de atendimento da Previdência Social para a concess?o dos benefícios previdenciários. Houve o fim das longas filas presenciais nos postos de benefícios, que eram divulgadas pelos meios de comunica??o. O precário atendimento submetia o segurado a humilha??o em filas que se iniciavam na madrugada. Partiu-se da análise do modelo de atendimento antigo, que convivia frequentemente com essas longas filas, na busca de estabelecer um cenário para aquela situa??o anterior, registrada especialmente nos anos noventa, a fim de entender o ponto de partida para a mudan?a. Em seguida, analisou-se como se deu esse processo de mudan?a e quais foram seus principais agentes. Finalmente, estudou-se o modelo de atendimento atual. Fez-se uso de uma metodologia baseada em pesquisa bibliográfica, artigos, sítios digitais, jornais e entrevistas com profissionais que vivenciaram todo esse processo de mudan?a, além do uso de gráficos e tabelas. Conclui-se que o processo de mudan?a melhorou o atendimento da Previdência.