O processo de desenvolvimento de produto imobiliário: estudo exploratório em uma incorporadora

摘要

Este trabalho tem como objetivo propor melhorias no processo de desenvolvimento de produtos imobiliários em uma empresa de constru??o civil, utilizando informa??es provenientes do processo de análise das necessidades dos clientes. A partir de abordagens teóricas e de um estudo empírico, apresenta-se um conceito mais abrangente para o processo de desenvolvimento de produto (PDP) para a constru??o civil, tendo o método do estudo de caso como estratégia de pesquisa. Analisou-se, inicialmente, o fluxo de informa??es provenientes dos clientes nos diversos pontos de contato com a empresa. Em seguida, foram criadas as ferramentas para capta??o das necessidades dos clientes, inserindo-se os seus resultados no PDP da empresa. A formaliza??o da utiliza??o das informa??es provenientes dos clientes trouxe resultados imediatos para o produto que estava em desenvolvimento durante a pesquisa.