GEST?O DAS INFORMA??ES E DO CONHECIMENTO EM ORGANIZA??ES PúBLICAS: UMA APLICA??O DO MODELO DE EXCELêNCIA EM GEST?O PúBLICA

摘要

O Brasil vive hoje um momento de crescimento econ?mico em que as organiza??es buscam novas estratégias baseadas em modelos de gest?o integrados, que permitam que se tornem competitivas em nível global. Dessa forma, as organiza??es públicas têm a necessidade de implantar novos sistemas de gest?o, inspirados nos adotados pela iniciativa privada para que atendam satisfatoriamente as exigências dos seus usuários internos e externos, como é o caso do programa GESPúBLICA. O presente trabalho tem como objetivo verificar o grau de aderência dos processos gerenciais do CREA-RN para a gest?o de informa??es e conhecimento ao Modelo de Excelência em Gest?o Pública, adotado pelo programa GESPúBLICA. Os procedimentos metodológicos envolveram a aplica??o de questionários baseados nos itens que comp?em o Critério 5 – Informa??es e conhecimento, do Instrumento de Avalia??o da Gest?o Pública (IAGP). Os resultados da pesquisa apontam que a organiza??o possui tecnologias com potencial estratégico, com uso do sistemas de informa??o de forma eficiente e capaz de promover uma cultura de excelência. O conhecimento na organiza??o é absorvido e validado, contudo, o acesso restrito a inúmeros processos e a informa??es inerentes a um sistema de gest?o integrado, impede que os funcionários desenvolvam um ambiente de gest?o participativa, propício para aumentar a produtividade no uso da tecnologia e alcan?ar a excelência almejada.