[ARTíCULO RETRACTADO] Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral en el sector de alojamiento. Caso ciudades de Quito y Cuenca

摘要

Este estudio tiene como fin medir y evaluar elclima organizacional y el nivel de satisfacción laboral quese generan en el trabajador del sector de alojamiento tantoen la ciudad de Quito como en la ciudad de Cuenca, comoelementos generadores de la calidad en el servicio. Para ello,se consideró una muestra de 300 empleados de empresashoteleras en cada lugar de análisis, lo que dio como resultadoque existan aspectos muy complejos en el sector de la hospitalidadque influyen considerablemente en la calidad debidoa que las empresas que lo componen dependen de su personalpara la prestación del servicio, considerando que loselementos intrínsecos –clima organizacional y satisfacciónlaboral- de cada establecimiento inciden en el desarrollo deesta actividad, lo que genera, posteriormente, la calidad percibidaa través de la satisfacción del cliente externo –turistas–y de la experiencia turística en el destino.