A gest?o de servi?os em bibliotecas universitárias: proposta de modelo

摘要

Para realizar uma gest?o de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de gera??o e processamento de seus servi?os. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gest?o, apoiado em um conjundo de indicadores, através de uma análise da administra??o de servi?os, compreendendo aspectos que suportam a qualidade nas bibliotecas universitárias.